会计学项目质量管理包括执行组织确定质量政策、目标与职责的各过程和活动，从而使项目满足其预定的需求。8.1规划质量管理8.1规划质量管理：输入8.1规划质量管理：工具与技术1.成本效益分析质量标准不是越高越好，边际效益等于边际成本时的质量标准，是最佳的。2.质量成本（COQ）质量成本，看字面含义像是输入输出，实际是工具与技术2.质量成本（COQ）预防成本所占比例最大，其次是评估成本，然后才是内部失败成本和外部失败成本。外部失败成本要尽可能降为零。3.七种基本质量工具（是项目质量管理3个过程共同的工具）工具1也叫鱼骨图或石川图，是进行根本原因分析的常用方法3.七种基本质量工具工具2流程图，也叫过程图，显示活动、决策点、分支循环、并行路径及整体处理顺序，流程图可能有助于了解和估算一个过程的质量成本，有助于分析哪个或哪几个环节最容易出问题3.七种基本质量工具工具3核查表，是收集数据的查对清单，用于在控制质量过程中检查质量3.七种基本质量工具工具4将核查表搜集的数据用条形图表示，不排序显示各种问题分布情况，柱子高低代表出现次数3.七种基本质量工具工具5将核查表搜集的数据用条形图表示，显示所有原因，并对导致问题的原因排序，以便集中精力处理最关键的原因（二八定律）3.七种基本质量工具工具6非常重要!!!工具6：控制图工具6：控制图质量偏差只要在规格上限和下限之内，哪怕是超出了控制上限或下限，产品质量仍然是合格的，不需要缺陷补救。一旦质量偏差突破规格上限或下限，产品质量就是不合格的，需要缺陷补救。3.七种基本质量工具工具7解释因变量y相对于自变量x的变化是最简单的回归分析，y=a+bx4.标杆对照对比最佳实践标杆的项目可以来自执行组织的内、外部允许不同应用领域进行对照局部而非全局对照，找单项的榜样5.实验设计开展实验收集过程和结果数据对数据做统计分析变量之间的不同组合对产品的影响重要特征：为系统地改变所有重要因素提供了一种统计框架（而不是每次只改变一个因素，与敏感性分析区别）6.统计抽样检查少量样本，推论总体特性关键点是样本的代表性，随机抽样样本数>30对于破坏性检查，只能抽样调查资源限制也导致只能抽样调查7.其他质量规划工具头脑风暴力场分析名义小组技术质量管理和控制工具（也是8.2实施质量保证的工具）8.会议项目团队可以召开规划会议来制定质量管理计划。参会人员可以包括项目经理、项目发起人、选定的项目团队成员、选定的干系人、负责项目质量管理活动的人员，以及需要参加的其他人员。8.1规划质量管理：输出实施质量保证实施质量保证：输入1.质量管理和控制工具实施质量保证过程使用规划质量管理和控制质量过程的工具和技术。除此之外，其他可用的工具包括：1.质量管理和控制工具2.质量审计质量审计是用来确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化的、独立的过程。作用：总结经验、发现不足、传授经验、提出建议3.过程分析过程分析是指按照过程改进计划中概括的步骤来识别所需的改进。发现增值环节、非增值环节基于过程分析的结果开展过程改进，降低产品缺陷率过程改进模型：精益六西格玛、六西格玛管理、精益生产过程分析包括根本原因分析——用于识别问题、探究根本原因，并制定预防措施的一种具体技术。实施质量保证：输出控制质量控制质量控制质量：输入1.七种基本质量工具（同8.1规划质量管理）2.统计抽样（同8.1规划质量管理）3.检查核实可交付成果是否符合质量要求4.审查已批准的变更请求确认变更请求是否已得到妥善实施控制质量：输出质量保证和质量控制的主要区别三个过程之间的循环关系质量VS等级质量：一系列内在特性满足要求的程度等级：对用途相同但技术特性不同的产品或服务的级别分类。（由项目经理和管理团队确定等级）精确VS准确精确：指重复测量的结果非常聚合，离散度小。准确：是指测量非常接近实际值。一致性成本VS非一致性成本一致性成本（一次做对）预防成本：培训、流程文档化、设备、正确...评价成本：测试、检查、破坏测试损失非一致性成本（应该为零）内部失败成本（劣质成本）：内部发现外部失败成本：外部发现统计独立性VS统计互斥性统计独立性指两个事件从统计上是完全不相干的；统计互斥性指同一次事件中两个结果不可能同时出现。质量核对单VS质量核查表质量核对单是规划质量管理的输出和控制质量的输入，只是用来打勾的，回答是或否；质量核查表是七种基本质量工具之一，是