运维制度及流程运维制度及流程PAGE-20-运维制度及流程运行维护管理制度目录TOC\o”1-3"\h\z\uHYPERLINK\l”_Toc310001784”1、总则3HYPERLINK\l”_Toc310001785"2、编制方法3HYPERLINK\l”_Toc310001807”3、运维工作职责3HYPERLINK\l"_Toc310001786”4、运维服务管理体系5HYPERLINK\l”_Toc310001787"4。1运维服务管理对象6HYPERLINK\l”_Toc310001788”4。2运维系统功能框架6HYPERLINK\l”_Toc310001789”4.3运维管理组织结构7HYPERLINK\l"_Toc310001790”4。3。1项目负责人8HYPERLINK\l”_Toc310001791"4。3。2项目经理8HYPERLINK\l"_Toc310001792"4.3.3技术主管9HYPERLINK\l"_Toc310001793"4.3.4服务台9HYPERLINK\l”_Toc310001794"4.3。5网络管理员10HYPERLINK\l”_Toc310001795”4.3.5应用、数据库管理员10HYPERLINK\l"_Toc310001796”4.3。7终端管理员11HYPERLINK\l"_Toc310001797"4.4运维服务流程11HYPERLINK\l"_Toc310001798"4。4。1项目运维服务工作流程图12HYPERLINK\l"_Toc310001799”4。4.2服务台PAGEREF_Toc310001799\h12HYPERLINK\l”_Toc310001800”3。4。3事件管理PAGEREF_Toc310001800\h13HYPERLINK\l”_Toc310001801"4。4。4工单管理PAGEREF_Toc310001801\h13HYPERLINK\l”_Toc310001802”4.4.5问题管理PAGEREF_Toc310001802\h14HYPERLINK\l”_Toc310001803”4。4。6变更管理PAGEREF_Toc310001803\h14HYPERLINK\l"_Toc310001804"4.4。7配置管理PAGEREF_Toc310001804\h14HYPERLINK\l"_Toc310001805”4。4。8知识库管理PAGEREF_Toc310001805\h15HYPERLINK\l"_Toc310001806”4.4.9统计及工作报告PAGEREF_Toc310001806\h15HYPERLINK\l"_Toc310001807”5、运维服务内容PAGEREF_Toc310001807\h15HYPERLINK\l"_Toc310001808"5。1服务目标PAGEREF_Toc310001808\h15HYPERLINK\l”_Toc310001809"5。2资产统计服务PAGEREF_Toc310001809\h16HYPERLINK\l"_Toc310001810"5。3网络、安全系统运维服务PAGEREF_Toc310001810\h16HYPERLINK\l”_Toc310001811"5.4主机、存储系统运维服务PAGEREF_Toc310001811\h17HYPERLINK\l"_Toc310001812"5。5数据库系统运维服务PAGEREF_Toc310001812\h18HYPERLINK\l”_Toc310001813”5。6中间件运维服务PAGEREF_Toc310001813\h19HYPERLINK\l”_Toc310001814”5.7终端、外设运维服务PAGEREF_Toc310001814\h19HYPERLINK\l”_Toc310001815”6、应急服务响应措施PAGEREF_Toc310001815\h19HYPERLINK\l"_Toc310001816”6.1应急预案实施基本流程20HYPERLINK\l”_Toc310001817”6。2突发事件应急策