积极发挥大厅服务职能着力打造“阳光高招”2006年，河南省教育系统与时俱进，把打造阳光高招、建设平安教育与构建和谐社会紧密联系在一起，教育系统自上而下十分重视服务考生，于是，河南省“各级普通高招服务大厅”应运而生。并实现了在全国第一个通过建设市、县级招生服务大厅，积极发挥大厅服务职能，让考生在家门口就可同步查询自己所有的录取流程，真正实现阳光高招，这种具有突破意义的透明式录取也被全国同行及各大媒体称作——招生录取的“河南模式”。一、建立高招服务大厅，是构建和谐社会的必然选择1、建立招生考试综合服务大厅是教育事业发展的产物。随着时代的发展和人们对精神文明的更高追求，教育事业的现代化已经让更多的学生和家长得到实惠。在高招录取服务这一环节上，也必须紧跟时代的发展而改革、创新，新的高招服务模式在这种情况下随之诞生。2、建立招生考试综合服务大厅是服务考生及家长的需要。各类民办高校的创办、各类普通高校的不断扩招，考生及家长需要更多的服务，让他们去选择自己满意的学校。服务大厅的建立必将造就一批素质高、业务能力棒、服务意识强的工作人员。同时，服务大厅的规范化管理也将使考生和家长享受到更多的优质服务。3、建立招生考试综合服务大厅是实现阳光作业的选择。假招生、招假生、乱招生、黑招生现象越来越猖獗，公平、公正、公开的“阳光招生”越来越受到考生和家长的关注。服务大厅的建立将彻底解决人们的顾虑，根据自己的意愿选择学校将变为现实。二、建好高招服务大厅，为阳光高招创造条件1、加大基础设施建设。基础建设是实现大厅全面服务的前提。就淅川而言，按照省里统一要求，招生服务大厅严格贯彻落实“六有”要求，即有电话、有电脑、有传真、有公告栏、有值班人员（2名）、有值班记录。在录取期间，值班人员切实做到与省录取现场网络连通，信息同步。2、加强对工作人员的业务技能培训。高素质的服务人员是充分发挥服务大厅职能的关键。要提高服务大厅的服务水平，必须加强对工作人员的业务培训。一是分散学习。利用平常业余时间，以不同的方式组织工作人员进行业务学习，鼓励工作人员参加各类培训、自考等学习。二是集中培训。每周集中一或二次，进行集中学习，定内容、定制度、定任务。三是临时培训。高招录取工作前半个月，集中时间就如何服务、如何录取等加强对大厅值班人员的业务培训和职业道德培训，使服务人员业务熟，素质高，从而提高服务考生的质量。3、采取多种形式为考生宣传服务。在高招录取期间通过电视字幕、在公告栏张贴公告、面对考生等形式，向考生及家长做大量的政策宣传、信息查询、咨询服务、信访接待和志愿征求等工作。淅川县考生罗双同学由于各种原因，今年成绩不理想。正打算随亲戚一起外出打工，不经意她看到电视台“通知考生填报征集志愿”的字幕公告，她立即到招生服务大厅咨询，大厅的服务人员热情接待了她，根据她的成绩，上网搜集信息，帮她选定了满意的志愿。一周后，她就拿到了通知书。三、充分发挥大厅职能，全面服务和谐社会1、严厉打击非法招生，净化招生秩序。每年招生期间，一些非法招生的牛皮癣无处不在，蛊惑考生和家长的心，甚至个别骗子公然到招办附近宣传。服务大厅充分发挥作用，一方面在宣传上加大力度。高招工作与考生的零距离接触，让家长明辨是非，以免上当受骗；另一方面，协调相关部门联合出击，依法打击了非法招生，净化了招生秩序。8月20日上午，大厅内像往常一样人头攒动，一考生挤到柜台前：“叔叔，我想提档案”，大厅工作人员接过考生的准考证，上线查询，发现该考生档案处于原始状态，未向任何学校投放，招办工作人员拒绝为他提档。为了消除他的疑虑，向他演示了考生的电子档案投放的流程，直至他明白为止。随后，工作人员根据他的分数，告诉他再次征集志愿的起止时间。8月28日上午，有母女二人来到大厅，“我女儿只考了300多分，却收到了某本科院校的录取通知书，这是怎么回事啊？”工作人员一听就知道又是非法招生在捣鬼，检验通知书发现是某院自考办发来的，工作人员耐心地给母女两人解释了普招生与自考生的不同。“不问不知道，一问吓一跳，幸亏来问问，不然可误了孩子。”做母亲的心有余悸。非法招生中介采用多种形式无孔不入，但是，招生信息的透明严厉地遏制了他们的行骗门路，使他们生存空间越来越狭窄。这两年，招生考试综合服务大厅的建立，共打击非法招生10起，“抢回”考生13人，为考生挽回经济损失20余万元。2、做好上传下达，上下沟通，建设服务型高招。自高招服务大厅设立以来，大厅服务人员每天要做的第一件事就是打开电脑，进入河南招生考试信息网和论坛浏览贴