1快乐学习合理的是训练，不合理的是磨练成功来自改变，改变来自行动3职业化就是三、职业化店长金牌心态四、职业化店长思维提升※这件东西怎么卖出去？-这批商品怎么卖出去？（政策与培训）※能卖什么就是什么？-想卖什么是什么？（主推与经营）※今年做了多少？-明年准备做多少？（分析与规划）※我卖点什么给他们？-我做点什么，他们会感谢我？（服务、客户意识）※这件事我该怎么办？--这件事谁能帮我办？（组织领导与协调）11121314151617181920不用的東西：丢弃，不太用的东西：放在仓库不能让顾客看到的东西：藏起来库存商品：放仓库（固定地方、整齐堆放）经常用的东西：放在身边固定位子拿來拿去十分花时间的东西：多留一些在身边让顾客看到的东西：放得漂亮，一眼看到、制定一个要和不要的标准和规范所有物品商品必须有序摆放，整齐为第一原则划线、定点定位确立商品的：位置、方法、标识营业前后的检查清理，调整使用后必须坚持归位确定门店卫生规范划分责任区与责任人定时清扫，门店整洁干净定期的门店大扫除（一周）滞销的商品和样品：尽快处理空柜商品及时补充建立门店现场、形象管理制度确定检查和奖惩制度确定门店巡检和调整制度物料和商品管理，防止缺货断货制定门店人员行为、礼仪规范经常性的现场检查和培训，强化意识很观念检查个人形象、卫生、桌面，养成习惯晨会、夕会宣导公示相互评比提升成立一个督导小组2627282930衣着打扮过往经历个性和兴趣离职动机（证明、名片、行话）是否能加班家庭背景希望待遇人生规划怎么看待原来单位和领导谈自己的个性缺点为什么来我们公司？时间地点同时面试提要求还是轻易给许诺面试三步法3435新员工培训（二）门店团队建设卓越团队的特质门店团队建设三大法宝41你喜欢？专注忠诚，上面支持展示思路，发动群众出手狠准，压制苗头利益成果，业绩服众同甘共苦，保持距离关爱下属，体恤民情公开公平公正3、团队执行力打造团队目标达成的关键点？（策略、方法、激励）管理员工的三个关键？（做什么，怎么做，好坏标准）店长的在实现团队目标中的作用：做事（计划-工具-监督）-带人（瓶颈与爱）-做机制（严格）因果管理的实践KPI百发百中，一直有用？管理是建低坝还是后戳洞？3)门店难点员工管理4)门店员工的管理方法4、员工的激励2）激励失效原因3）表扬的艺术4）批评的艺术5）店长常用五种训诫法6）店长激励的门店运用7）店长团队管理的10点分享团队建设的123法则575859606162631、计划上墙，提前通知，人人了解。2、主持人与主讲人不能为同一人。3、不要让心态不好的人主持或主讲。4、计划必须至少提前一周拟定好。五、门店客户管理与营销（一）客户管理的几个意识白金客户（二）客户关怀的原则（三）销售环节客户关怀策略（四）售后环节客户关怀策略（六）客户投诉处理真诚微笑，稳重真诚空间置换，让座倒茶换位思考，理解同情个人努力，尽量争取我听进去，笔记下来747576777879808182Strengths（优势）Weaknesses（劣势）0pportunities(机会)Threats（威胁）《月度计划检查表》8687任务指标门店内的分解店长每日督导流程用放大镜的方式来寻找销售空间用狗仔队的精神来落实工作指标保持天天战斗的激情有任务不考核等于没任务，有考核没奖惩等于没考核！目标刻在钢板上方法写在沙滩上科学合理订货949596979899100定时比较观察货量105106107滞销109110111112