店长角色认知目录一、店长的重要性（角色）二、店长必须具备的店铺管理基本能力三、店长的工作职责四、店长的工作流程一、店长的重要性（角色）店长的八大角色代表者执行者激励者协调者指挥者培训者控制者分析者①代表者店长代表商店、专柜专卖店而与顾客、社会有关部门建立联系；另一方面，就员工而言，店长是员工利益的代表者，是门店员工需要的代言人。店长代表此商店的经营与管理，对门店的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实效。②执行者店长对总部的某些决策尚存异议或有建设性意见，也应当通过正常的渠道向总部相关部门提出，不可在下属员工面前表现出对总部决策的不满情绪或无能为力的态度。所以，店长在门店必须成为重要的中间管理者，才能强化门店的营运与管理，确保企业门店经营目标的实现。③激励者下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事，它将直接影响到员工工作的质量。店长应时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作态度，让全店员工人人都具有强烈的使命感，责任心和进取心。④协调者店长应具有处理好各种问题的耐心和技巧，如与顾客沟通，与员工沟通，与总部沟通等，这些是店长不可忽视的。因此，店长在上传下达及内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和方法，协调好各种关系。⑤指挥者因为顾客每天接触最频繁的场所就是卖场，店长必须负起总指挥的责任，做好各班次人员的工作安排。将最好的商品，在卖场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现目标。⑥培训者员工的业务水平高低与否，关系到门店经营的好坏。所以店长不仅仅要时时充实自己的实务经验及相关技能，更要不断地对所属员工进行岗位培训。⑦控制者为了保证门店的实际作业，店长必须对门店经营的日常应运与管理业务进行有力的、实质性的控制。其控制的重点是：人员的控制、商品控制、现金控制、信息控制以及地域环境的控制等。⑧分析者店长应始终保持着理性，善于观察和收集门店应运管理有关的情报，并进行有效的分析，以及预测可能发生的情况。二、店长必须具备的店铺管理基本能力店长的四项基本能力人事组织能力沟通能力规划能力信息分析能力①人事组织能力店长应具备较强的人员组织管理能力，了解下属员工的特质。能够合理的组织和安排人员。对现有员工的控制，未来员工组织的计划等都是店长应该掌握的。②沟通能力作为公司对外单位的管理者，店长还必须是一个有较强沟通能力的人，具体应该表现在：1.有主动沟通的意识2.有良好的沟通技巧*沟通带来的好处：1.发现问题与隐患之中2.店长将处理危机和问题的主动权把握在自己手中3.增强店长的威信，令店长在员工中的威信不断提升4.化解不必要的矛盾5.将问题的方向向好的方向引导6.帮助店长树立自身良好的精神形象③规划能力面对零散的店铺工作，出色的规划能力会帮助店长在纷乱的工作项目中建立起清晰处理架构，并可以有目的的选择轻重缓急的顺序，在阶段控制和评估的帮助下来完成各项工作。*如何规划？1.依据要求或自发的按照实际情况来制定相应的计划2.使用明确的评估方法来衡量计划的完成度3.对完成的工作需要有相应的总结与分析④信息分析能力店铺中是信息的收集和反馈中心，在日常的营运工作中，店铺会不断的接收到来自公司、竞争品牌、目标消费者、消费市场的各种信息。同时店铺还会在接受信息的过程中不断的对所收集到的信息进行分析将相关重要信息反馈到相应的部门，商品信息、销售信息、竞争品牌信息、促销效果信息等等。所以店长在工作中应该有较强的信息分析能力，时刻留意会对销售产生影响的信息并即使反馈。店长角色认知三、店长的工作职责店长的八项工作职责—营业活动的统筹管理—店铺人员的安排与管理—在职员工的人事考核，职务变动及培训—店铺销售业绩目标的制定与达成跟进管理—店铺帐务管理—销售动态的掌控与销售信息的反馈—其他非固定模式的作业管理—各种信息的书面汇报①营业活动的统筹管理—执行及检查店铺的日常工作流程—店铺推广活动的执行与跟进，根据公司不同的推广活动制定在店铺的实施方案—对店容店貌及卖场陈列标准的执行和跟进，确保店铺形象统一—对店铺货品流转的跟进与管理②店铺人员的安排与管理—员工考勤的记录、报告—员工仪容仪表和服务规范执行情况的监督与管理③在职员工的人事考核，职务变动及培训—掌握在职员工的基本资料—新入职及离职员工的控制—清楚了解员工素质，业务技能—针对员工的整体素质及员工的个人特点指定适合的店铺培训计划—店铺工作状态及效率的评估—实事求是的提供相关人员职务变动建议④店铺销售业绩目标的制定与达成跟进管理—配合公司要求合理制定店铺销售业绩目标—对目标进行细化分配，完成店铺，小组及个人的月、周、日的