二线工单录入扣分标准细则工单类型工单录入模板类型工单录入模板（10分）否决项退款支持退款商品致电告知时间：0.51、工单备注错误被退款专员打回，需要再次处理的，质检抽查到，工单为0。2、工单备注不规范，质检建议3次，屡教不改者，工单不会再按照每项得分，而是工单项为0。核实用户问题：1退款方式（糯米账户/原路）：2退款原因：2退款具体信息：2客户是否接受：2是否需要再次联系用户及时间：0.5不支持退款商品致电告知时间：0.5核实用户问题：1退款方式（糯米账户/原路）：2退款原因：2退款具体信息：2客户是否接受：2是否需要再次联系用户及时间：0.5投诉及建议投诉致电告知时间：1核实用户问题：2再次联系用户及时间：1负责人回复结果：3是否接受处理结果：2此次处理进度：1快递糯米物流致电告知时间：1核实用户问题：2再次联系用户及时间：1记录客诉表格及时间：1物流反馈结果：2是否接受处理结果：1承诺解决时间：1此次处理进度：处理中或已完成1商家物流致电告知时间：1核实用户问题：3再次联系用户及时间：1负责人回复结果：2是否接受处理结果：1承诺解决时间：1此次处理进度：处理中或已完成1预约预约致电告知时间：1核实用户问题：3再次联系用户及时间：1负责人回复结果：2是否接受处理结果：1此次处理进度：1此次处理进度：处理中或已完成1发票发票致电告知时间：1核实用户问题：2再次联系用户及时间：1负责人回复结果：3是否接受处理结果：2此次处理进度：1否决项需退回大库单子要追加备注，备注中写明是何原因退回大库。（休班，倒班，补休）注：1、工单记录出现错别字三个字及以内扣2分，错别字达到三个字以上扣5分；2、出现严重歧义的错别字扣5分。