六西格玛介绍六西格玛介绍SixSigmaSixSigma--BreakthroughStrategyBreakthroughStrategyDD--MM--AA--II--CC2六西格玛管理?六西格玛管理体系的发展?什么是六西格玛？?为什么要实施六西格玛？?六西格玛与其他管理方法的区别?DMAIC方法论3六西格玛管理体系的发展?Mid-80’s:Motorola?1988:德州仪器（TI）、Motorola获得首届美国国家质量奖?1993：ABB,AlliedSignal?1995:GE,Kodak?1999:多数财富500强的制造企业；日本丰田、本田?2000after：服务业、银行广泛实施Dr.Deming的管理思想直接为6sigma的发展奠定了基础4六西格玛管理体系的发展?SixSigma在摩托罗拉（Motorola）?RobertW.Galvin:―我们很快学到如果我们可以控制变差，就可以达到100万次机会只出现3.4次错误，即六西格玛水平。使员工很快明白，如果可以控制变差，就可以得到非凡的结果。”实施六西格玛的前六年：降低制造成本14亿美元；提高生产力126%。5六西格玛管理体系的发展?SixSigma在霍尼韦尔（AlliedSignal）?LarryBossidy:虽然六西格玛有很多统计学工具，但它是一场领导力和文化的变革，而不是一个技术培训。实施六西格玛的前五年：降低制造成本14亿美元；销售收入按14%递增/季度；每股价格增长520%；降低新产品开发周期16%......6六西格玛管理体系的发展?SixSigma在通用电气（GE）杰克.韦尔奇：六西格玛是我们曾经有过的最重要的管理培训。它比上Harvard商学院和去Crotonville培训还要好。它教会了我们一种新的思维方式。7六西格玛管理体系的发展?实施SixSigma的部分公司：?Motorola，德州仪器，ABB，霍尼韦尔，通用电气，科达,Westinghouse,Siemens,Nokia,Sony,Toshiba,Samsung,LG,Amazon.com…8六西格玛管理体系的发展?实施SixSigma的部分中国公司：?联想、宝钢、中兴通讯、五矿、东方通信、中航集团、上海航空……9六西格玛管理体系的发展?SixSigma：EverExpandingScope?1987:Manufacturing?1994:Manufacturing+Finance?1996:AllProcess(i.e.GE)?2000:Salesandcommercial,Service,etc.10六西格玛管理体系的发展?JackWelchTellstheStory…?在第一年，我们用sixsigma攻击成本，改善生产力，修理坏掉的流程。?在1997年，在产量和利润上的收益达到$320million?到1998年，在6sigma上节省了$750million，在1999年是$1.5billion?运营净利润从1996年的14.8%上升到2000年的18%11六西格玛管理体系的发展?JackWelchTellstheStory…(cont’d)?第二个阶段是用sixsigma来设计新的产品。?GEPowerSystems：减少了非计划停机时间从33%到0?GEMedical：新型的CT扫描仪将核磁共振成像MRI过程时间从3分钟减少到17秒12什么是六西格玛？?Whatis6σ??ASaMeasurementofProcessCapability13什么是六西格玛？?TheBackground?任何一个企业的业务流程都是多样化的：?研发、采购、制造、物流、人力资源等?它们服务的对象和输出的结果都不尽相同，所以衡量这些不同流程的好坏也有不同的指标，即KPI?那么如何比较这些流程的相对好坏呢？?还有，如何比较两个企业的管理水平？我们常常听到这样的解释：“我们跟他们不一样，所以不具有可比性”，真的是这样吗？?最后我们常常需要判断一项改善活动是否真正有效，那么如何测量改善前后流程的能力呢？14什么是六西格玛？?TheSolution?必须寻找不同业务流程的共性15什么是六西格玛？HowYourCustomerFeelstheQuality?Example#1:SupplierPe