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青岛啤酒包装学校首期包装经理培训班材料包装管理类基层管理者的问题解决技巧主讲：王恩菊2008年2月内部资料注意保密主讲人简介:王恩菊-在青啤公司工作已达30年，有着近10年的企业职工培训和20年的技术质量管理工作经历。工作中，善于教导式管理，乐于分享学习与经验，是大家公认的“老师”。现任：青岛啤酒管理学院筹建负责人青啤公司首席培训师美国训练协会（PTT）职业培训师中国企业家联合会高级管理咨询顾问首期包装经理培训班材料2主要内容问题与问题意识问题解决流程发现问题的技巧分析和确认问题的技巧解决问题的技巧标准化的技巧首期包装经理培训班材料3首期包装经理培训班材料4主要内容问题与问题意识问题解决流程发现问题的技巧分析和确认问题的技巧解决问题的技巧标准化的技巧首期包装经理培训班材料51.问题与问题意识1.1什么是问题1.2问题意识1.2.1什么是问题意识1221.2.2如何建立和强化问题意识首期包装经理培训班材料6111.1什么是问题应有的状态新的标准改善问题问题=差距现有标准异常问题异常问题与改善问题现有状态首期包装经理培训班材料7121.2问题意识1211.2.1什么是问题意识我怎么没看出来哪里有问题？所谓问题意识是指一种探求事物真想，寻求并解决问题的心理状态。没有问题意识的人，根本无从发现问题，更不用说解决问题了。首期包装经理培训班材料8121.2问题意识1221.2.2如何建立和强化问题意识要有正确的心态去面对问题克服阻碍建立问题意识的观念建立问题意识的条件建立问题意识的要点首期包装经理培训班材料9主要内容问题与问题意识问题解决流程发现问题的技巧分析和确认问题的技巧解决问题的技巧标准化的技巧首期包装经理培训班材料102.问题解决流程问题：通过解决这一问题，体会解决问感悟“河内塔”问题题的程序的重要性和解决问题的思路。治本治标问题分析问题标准化发掘确认解决首期包装经理培训班材料问题解决流程11（a）ABC（b）ABC首期包装经理培训班材料12主要内容问题与问题意识问题解决流程发现问题的技巧分析和确认问题的技巧解决问题的技巧标准化的技巧首期包装经理培训班材料133.发现问题的技巧3.1敏锐的观察力323.2科学的发现问题的方法首期包装经理培训班材料14313.1敏锐的观察力保持问题意识具有发现和解决各种问题的知识和经验具有广阔的视野发现问题，有时需要发现一些很小的容易被忽略的征兆首期包装经理培训班材料15323.2科学的发现问题的方法（1）三不法“三不”检查表三不状况项目不合理不均衡浪费人力技术方法时间设备工具材料产量存货地点思考方式3U-首期包装经理培训班材料不合理（Unreasonable）、不均衡（Uneven）、浪费（Uselessness）16（2）5W1H法是指通过检查事件（what）、人物（who）、地点（where）、时间（when）、理由（why）和状况与程度（How）六个方面来发现问题。首期包装经理培训班材料17（3）4M1E法是指通过对工作中的人（Man）、机（Machine）、料（Material）、法（Method）、环境（Environment）五个方面进行主项检查来发现问题。首期包装经理培训班材料18（4）六大任务法是指根据企业现场管理的六大任务——质量、成本、交货期、生产率、安全和士气，逐项检查工作中是否存在问题。首期包装经理培训班材料19几种方法的组合5W1H法三不法事件人员地点时间理由如何三不法与不合理5W1H法组合不均衡浪费4M1E法三不法人员机器材料作业方法作业环境三不法与不合理4M1E法组合不均衡浪费六大任务法三不法质量成本交货期生产率安全士气三不法与六大不合理任务法组合不均衡首期包装经理培训班材料浪费20主要内容问题与问题意识问题解决流程发现问题的技巧分析和确认问题的技巧解决问题的技巧标准化的技巧首期包装经理培训班材料214.分析和确认问题的技巧4.1分析和确认问题的原则4.2分析和确认问题的方法首期包装经理培训班材料224
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