让优质服务成为一种习惯——手麻科邓稳近代护理创始人南丁格尔曾说：“护理是一门艺术！从事这门艺术需要有极大的心理准备。”这是对护理工作的崇高赞誉，也是对护理工作的最高要求。在全国卫生系统推行创优质服务的当下，在医院开展的创优质服务活动进行得如火如荼的今天。我们也迎着时代前进的步伐，响应着创优的号召，积极参与到其中，践行优质服务。将优质服务理念融入到临床工作中，使优质服务深入到患者心中。其实优质护理服务的理念并非夸夸其谈，或是纸上谈兵，它是存在于我们的日常工作中，是我们医护人员一直在用心诠释的一门“艺术”。记得那是在一个寒冬的深夜里，我们做的一台清创缝合手术。患者是一名外地的货车司机，在深夜出了车祸，小腿撕裂伤，急诊入院行了手术。术毕，我们护送他回病房，和病房护士交接完后，我正准备离开，那位患者一把拉住了我，说：“护士，可不可以给点吃的，我已经一天没吃东西了，好饿。”我望着他，一位四十多岁的男子，他浑浊的双眼里写满了渴求和无助。瞬间，我的心弦被拨动了，我告诉他等我一会。然后以最快的速度跑出病房，跑到医院门口，睁大了双眼在黑夜中努力的寻觅着是否有一家还在营业的食店。寒冬里的凌晨一点，凛冽的寒风侵蚀着衣着单薄的我。医院门口的店都房门紧闭，但我仍不放弃，一直往前走。我看到了一处光，走上前去，原来是一家正准备打烊的小吃店。在我的极力央求下，老板勉强的给我煮了一碗小面。然后我端着那碗冒着热气的小面，穿过了黑夜，越过了寒冷，到达了病房。将热腾腾的小面递到了那位大叔的手上，他连连说着谢谢。我看着他狼吞虎咽的吃着小面，心里满是开心。跟他告别后，回到了科室。回想之前的一幕幕，我真的很惊讶，一个人在深夜里跑出去，竟然没有惧怕黑夜，竟然没有畏惧寒冷，这些在以前我都是做不到的，突然间，我竟然做到了。我真的被自己的勇敢给感动了。过了几天，科室的同事说，最近每天都有一个坐在轮椅里的人在手术室的门口候着，不知道是干什么的。我就好奇的去看了看，竟然是那天晚上的大叔。他看见了我，兴奋的说：“小同志呀，我终于等到你了。”我问：“叔叔，你有什么事吗？”那位大叔说：“我一直有句话忘了给你说，那天你给我端来的那碗小面是我这辈子吃过的最好的小面。”听到这句话的时候，我的内心被满足了，那晚的黑夜，那晚的寒冷，那晚的恐惧又算得了什么。至少那碗热腾腾的小面曾填饱过大叔饥饿的肚子，曾在寒冬里温暖过人心。或许，优质服务，就是不畏惧寒冷，不惧怕黑夜，勇敢的跑出去只为给一位饥饿的患者买一碗小面吧。看着手臂上隐约的牙印，让我想起了前段时间发生在手术室的那件事。当时是一位特殊的手术患者，因颅内血肿需要做开颅手术，患者是一名五十岁的中年男性，但智力不到十岁，烦躁不安，极不配合。进入手术室后，大闹不已，向医务人员吐口水，甚至打骂医务人员，不许我们靠近。这样的状况让我们都很犯难，手术前的准备和麻醉工作都无从下手。我试着和他沟通，一开始，他也不理我，我也不放弃，仍然很真诚的和他讲话，引起他的注意，渐渐的他对我的讲话也有些回应了，渐渐的我也离他更近了，然后拉着他的手，讲着故事，哄着他，渐渐的他也安静下来了，闭上了眼睛听着故事。同事们将已准备好的镇静剂，迅速的给他肌注。突然的刺痛惊醒了他，愤怒的他拉起我的手就咬，用尽了力气的咬，我的手臂巨疼，额头直冒汗。同事们见状，立即掰开了他。我的手臂冒着鲜血，疼得厉害。再看看他，在镇静剂的作用下已经安静的睡下了。我们的工作也恢复平静，我也无暇顾及手臂的伤口，做了简单的处理后，又投入到了紧张的手术准备中。经过几个小时的努力，手术顺利完成了。我们都松了一口气，同事们都关切的问我手臂的情况，我只是笑着说：“没事啦，手术顺利完成了就好。”其实那种生疼的感觉只有我自己知道。现在的手臂上残留着疤，隐约可见牙印。或许优质服务就是把患者放在第一位，而忽略掉了受伤的自己，还忘记了疼。踏着创优的步伐一路走来，不仅提升了医院的服务内涵，更得到了广大患者的赞许和满意。在平凡的工作岗位上，全心全意对待患者，从细微之处体现优质服务。将优质服务成为我们工作中的一种习惯。创优质服务，我们一直努力着。