药店管理制度药店管理制度15篇在现实社会中，制度的使用频率逐渐增多，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。那么什么样的制度才是有效的呢？以下是小编为大家收集的药店管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。药店管理制度1（一）药品进货必须严格执行《药品管理法》、《产品质量法》、《合同法》及《药品经营质量管理规范》等有关法律法规，依法购进。（二）进货人员须经专业和有关药品法律法规培训，考试合格，持证上岗。（三）购进药品以质量为前提，从具有合法证照的供货单位进货。（四）购进药品要有合法票据，并依据原始票据建立购进记录，购进记录载明供货单位、购货数量、购货日期、生产企业、药品通用名称、商品名称、规格、批准文号、生产批号、有效期等内容。票据和购进记录应保存至药品有效期后一年，但不得少于二年。（五）购进进口药品要有加盖供货单位质管部门原印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件随货同行，实行进口药品报关制度后，应附《进口药品通关单》。（六）首营企业与首营品种的审核必须按照“首营企业与首营品种审制度”的规定执行，填写“首营企业审批表”和“首营品种审批表”，并进行相应的质量审查，经审批合格后方可经营。（七）购进药品的合同要有明确的的.质量条款内容。（八）定期对时货情况进行质量评审，一年至少1-2次。认真总结进货过程中出现的质量问题，加以分析改进。药店管理制度2一、店面形象管理1、门店招牌，店外标示，每月清洗一至二次。如有脱落，破损应立即重新粘贴或更换。2、门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位置，框架大小要一致。3、门店雨天需在入口处放置塑料桶，方便顾客放雨伞，确保地面干爽，地面湿滑时应摆放防滑标识牌。4、门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。5、门店要灯光柔和，亮度适中。6、门店促销海报和告示牌等如脱落，破损应立即重新粘贴或更换，到期促销海报和告示牌及时拆除，拆除后应彻底清理干净。7、门店使用的各类设备，工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），使用完后应立即放回指定位置。8、商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。9、商品、货架要时刻保持整洁，不得放置生活用品。10、门店入口地面确保清洁，卖场没有明显垃圾。11、门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。12、门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。13、门店天花板、地面、墙壁、货架、空调、排气扇、灭蚊灯等必须保持清洁明亮，不得出现卫生死角。14、门店周边环境应保持整洁有序。二、服务规范管理（一）着装仪容1、门店员工上班时间应按照规范着公司统一定做的制服，夏冬装需全店统一。制服要求：干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。2、上班时间必须佩戴工作牌，工作牌应端正佩戴在胸部左侧适当位置。3、头发应修剪、梳理整齐，保持干净。4、女员工须化淡妆，忌浓妆艳抹。男员工不能留胡须，面部清洁无油腻。（二）行为举止1、站立姿势：应精神饱满站立服务。不能驼背、耸肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立时不能斜靠在货架或柜台上，不得盘腿。书写时，应在指定的地方或办公室进行。2、不能在营业场所里搭肩、挽手、挽腰，需顾客避让时应讲“麻烦您！请让一下。3、上班时间不得闲聊，不得哼歌曲、吹口哨。4、不在营业场所议论顾客及其他同事是非。5、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。6、上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。7、不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。（三）接待顾客1、亲情服务标准接待用语：您好！；需要我帮忙吗？；对不起，请稍等！；麻烦您，请让一下！；随时留意顾客的购物状态，当顾客表现出对商品感兴趣时，应及时上前询问顾客需要什么帮助。2、当顾客需要什么帮助时，应面带微笑向顾客打招呼，应使用标准用语“先生/小姐：您好，请问有什么可以帮忙吗？”绝对不能置之不理。3、如果正忙于接待顾客，另有顾客需要服务时，应用和缓的语气请其稍等，应说：“请稍等我马上就来”，并尽快完善对前一位顾客的服务。4、遇到不会讲普通话的顾客，而又听不懂顾客的语言时，应微笑示意顾客稍等，并尽快请能听的懂该语言的人员协助。5、坚持问病售药流程：①、问顾客需求是什么？（您要点什么？）②、顾客如不能明确的说出药物的，便问他现在的症状；（您哪里不舒服？）③、问顾客的病史和以前做过的相关检查；（您有xxx病吗？您检查过没有？）④、问用药史和过敏史；（您用过什么药？对xxx过敏吗？）⑤、介绍药品的功效与特点等；（这药有xxx的作用，是治疗xxx的！）⑥、介绍药品的用法用量；（您知