物业管理制度大全员工行为准则恪遵法律法规和社会道德准则，不停学习并强化本身法律涵养及道德情操。严格按照企业各项规章制度办事，恪守企业纪律，主动地提升各项服务操作规程实践性。员工须保持制服整齐清洁，仪表端庄，精神饱满，努力提升企业整体形象。提供各项服务时，服务用语要规范得体，做到微笑服务，对自己处理不了问题，应当及时汇报上级。对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。不准损坏企业信誉和对企业有欺诈及不老实施为。不得有损坏企业利益行为。全部公物不得用于私人方面，不得有意疏忽损坏企业财物，对各物如有损坏，须负责赔偿。必须恪守和执行企业所发出一切通告。保安队岗位职责恪守国家法律法规以及企业各项规章制度。必须明了和掌握物业管理区内各种保安设施如：对讲机、警钟、消防器材伸缩门等操作和效能，熟记报警电话及企业值班电话。应熟悉物业管理区内业主、物业使用人姓名、年纪、家庭组员职业。此等资料必须保密，不得泄露。应有礼貌问询任何进入物业管理区来访客人，做好进出入登记，如有怀疑，应与办公室取得联络。如访客携带可疑物品时，更须提升警觉。禁止衣衫褴褛和精神不正常者进入物业管理区域。在工作当中，不能因为任何原因与客户发生争吵，更不能谩骂、威胁、恐吓甚至殴打客户。听到住户呼救或发觉可疑人员，须立刻通知上级并封闭大门及其通道，以等候警方人员到场处理。切勿鲁莽采取行动。保安实施24小时巡查制度，对于重点安全区域保安要重点巡视，提升巡查质量以预防事故发生。若发生罪案，应采取以下步骤帮助破案：立刻报案或通知上级，并维护现场秩序直至公安部门抵达，遇有伤员（被害人、案犯）应立刻抢救和监护。切勿移动、也不允许她人移动、触摸、践踏现场物品，帮助公安部门保留证据，方便调查工作。向公安人员如实提供关于罪案情况，如案发经过，与本案关于人物相貌、衣着、关于车牌号及坏人逃走方向等。服从命令听众指挥及时完成上级交给其它任务。保洁班岗位职责依据操作规程依时清洁物业管理区域内道路、大厅、楼梯、电梯、停车场、雨水井、墙面等公共场所。通知各业主或物业使用人将自产垃圾请放入物业企业指定地点，请勿置于走廊、楼梯等公共部位，以免影响卫生。发觉任何影响卫生行为都有权利去阻止，发觉公共设施、设备发生故障及其它隐患要及时汇报上级。清洁公共部位时要坚持避让标准，回答业主或物业使用人问题时要有礼貌，不清楚要明确给出其它处理方法如拨打物业企业热线电话。在工作当中，不能因为任何原因与客户发生争吵，更不能谩骂、威胁、恐吓甚至殴打客户。遇雨、雪天气，及时清扫路面积水、积雪，在入楼处放置防滑设施及防滑标识，而且要加强楼内保洁频率，降低雨雪天气对卫生影响。帮助做好企业其它部门配合工作，如漏水及时通知维修组、发觉可疑人员要通知保安队等。完成企业交给其它任务。维修组岗位职责维修人员应自觉恪守企业各项规章制度。熟悉掌握物业管理区域内房屋、设备、设施功效，做好日常维修管理。维修人员应随时注意个人仪容仪表，按要求着装。维修人员在工作时应恪守操作规程，防止出现意外。在维修过程中碰到大问题应及时向部门主管请示、汇报。在工作中不能介入个人情绪影响与客户之间关系，应与客户保持良好关系方便工作。七不接收客户任何赠予品，不允许有吃、喝、拿现象。八在维修过程中，将检验情况详细统计并教会客户正确使用和保护设备设施，以延长使用寿命。九在工作当中，不能因为任何原因与客户发生争吵，更不能谩骂、威胁、恐吓甚至殴打客户。十工作过程中严格按照企业制订《物业管理无偿服务项目、有偿服务收费标准》向客户提供服务并通知财务部进行收费。十一维修工作完成后维修人员应及时清洁工作现场。十二工作时间要合理使用文明服务用语。十三按时完成企业交给其它任务。项目部管理人员项目部管理人员工程部纪维修人员项目部管理人员项目部管理人员项目部管理人员项目部全体人员项目部管理人员项目部全体员人员项目部全体人员项目部全体人员项目部全体人员项目部全体人员项目部全体人员《条例》细则问答人事管理技巧常见设备自控原理及维护公共关系学怎样处理客户投诉经济协议物业管理相关法规怎样有效激励员工消防安全知识实用礼仪简易维修常识工作技巧和语言技巧抢救常识员工守则管理人员服务过程中应注意事项十二点管理人员必须保持制服整齐清洁，仪表端庄，精神饱满。对待业主、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。必须严格恪守企业要求工作时间，按时上、下班（交接班），不得无故迟到、早退。遇有特殊情况请假时，应推行正常请销假制度。管理人员不得在当值时间内为个别住户做职责范围以外及对私人服务工作。物业管理区域内房屋出租、出售方法由企业与开发商统一约定，任何人不得私自