目录第1章物业企业各部门精细化管理体系设计1.1物业企业组织结构设计1.1.1物业企业组织结构设计参数1.1.2物业企业组织结构设计步骤1.1.3物业企业基础组织结构设计1.1.4物业企业组织结构设计范例1.2部门目标与岗位职责设计1.2.1部门目标设计1.2.2岗位职责设计1.3管理流程与业务流程设计1.3.1管理流程设计1.3.2业务流程设计1.4工作程序与关键问题设计1.4.1工作程序设计1.4.2关键问题设计1.5绩效考核指标与方案设计1.5.1考核指标设计1.5.2考核方案设计1.6制度规范与文书表单设计1.6.1制度规范设计1.6.2文书表单设计第2章项目拓展部精细化管理全案2.1项目拓展部工作事项与目标分解2.1.1项目拓展部工作事项2.1.2项目拓展部目标分解2.2项目拓展部各岗位主要工作职责2.2.1项目拓展部经理岗位职责2.2.2市场拓展主管岗位职责2.2.3项目投标主管岗位职责2.2.4物业前期主管岗位职责2.2.5市场发展专员岗位职责2.2.6投标专员岗位职责2.3项目拓展部业务流程与管理流程2.3.1市场拓展管理流程2.3.2物业市场调研流程2.3.3投标管理工作流程2.3.4物业前期介入流程2.4项目拓展部工作程序与关键问题2.4.1项目接管验收程序与关键问题2.4.2物业项目拓展程序与关键问题2.4.3投标方案编制程序与关键问题2.5项目拓展部量化指标与考核方案2.5.1项目拓展部量化指标2.5.2项目拓展部考核方案2.6项目拓展部各岗位绩效考核方案2.6.1项目拓展部经理绩效考核方案2.6.2市场拓展主管绩效考核方案2.6.3市场发展专员绩效考核方案2.7项目拓展部制度规范与工作标准2.7.1物业市场调研管理规范2.7.2项目拓展控制管理规范2.7.3拓展现场考察接待管理规范2.7.4投标标书编制管理规范2.8项目拓展部文书范本与表单设计2.8.1物业项目投标管理方案2.8.2物业项目接收管理方案2.8.3市场调查计划表2.8.4物业情况调查表2.8.5年度广告预算表2.8.6客户等级分类表第3章工程技术部精细化管理全案3.1工程技术部工作事项与目标分解3.1.1工程技术部工作事项3.1.2工程技术部目标分解3.2工程技术部各岗位主要工作职责3.2.1工程技术部经理岗位职责3.2.2工程主管岗位职责3.2.3机电主管岗位职责3.2.4维修主管岗位职责3.2.5验收监督员岗位职责3.2.6水暖工岗位职责3.2.7维修工岗位职责3.2.8电梯工岗位职责3.2.9配电工岗位职责3.3工程技术部业务流程与管理流程3.3.1接管验收管理流程3.3.2业户装修管理流程3.3.3房屋维修管理流程3.3.4设备维修管理流程3.3.5电梯运行管理流程3.3.6给水排水管理流程3.4工程技术部工作程序与关键问题3.4.1空调系统运行程序与关键问题3.4.2电梯事故处理程序与关键问题3.4.3预知停电管理程序与关键问题3.4.4日常报修管理程序与关键问题3.5工程技术部量化指标与考核方案3.5.1工程技术部量化指标3.5.2工程技术部考核方案3.6工程技术部各岗位绩效考核方案3.6.1工程技术部经理绩效考核方案3.6.2维修主管绩效考核方案3.6.3配电工绩效考核方案3.7工程技术部制度规范与工作标准3.7.1业户房屋装修管理制度3.7.2供配电房安全管理制度3.7.3给水排水管理工作标准3.7.4电梯运行安全管理制度3.8工程技术部文书范本与表单设计3.8.1房屋装修协议3.8.2装修施工许可证3.8.3装修完工验收表3.8.4设备维修管理表3.8.5设备事故报告表3.8.6电梯巡视记录表3.8.7装修施工责任承诺书第4章物业招商部精细化管理全案4.1物业招商部工作事项与目标分解4.1.1物业招商部工作事项4.1.2物业招商部目标分解4.2物业招商部各岗位主要工作职责4.2.1物业招商部经理岗位职责4.2.2招商主管岗位职责4.2.3招商专员岗位职责4.3物业招商部业务流程与管理流程4.3.1招商管理流程4.3.2策划管理流程4.3.3房屋租赁管理流程4.4物业招商部工作程序与关键问题4.4.1招商管理程序与关键问题4.4.2招商策划程序与关键问题4.4.3租赁管理程序与关键问题4.5物业招商部量化指标与考核方案4.5.1物业招商部量化指标4.5.2物业招商部考核方案4.6物业招商部各岗位绩效考核方案4.6.1物业招商部经理绩效考核方案4.6.2招商主管绩效考核方案4.6.3招商专员绩效考核方案4.7物业招商部制度规范与工作标准4.7.1招商管理制度4.7.2租户管理公约4.7.3招商人员工作标准4.7.4招商人员日常行为规范4.8物业招商部文书范本与表单设计4.8.1商铺招商合同4.8.2社区情况调查表4.8.