浅说顾客满意度CS行销战略，何谓顾客满意度顾客信任顾客满意、信任是两个层面的问题为顾客提供服务的目标顾客满意度研究留住顾客途径我们的危机我们该怎么办？3、你要想在这个买方市场上图生存，求发展，就必须“小心翼翼”为顾客、“尽心尽力”为顾客，“全心全意”为顾客，你别无选择！4、一家企业若保住5%的稳定顾客，那该企业的利润至少会增加25%，“保住顾客”是未来企业营销的奋斗目标。实施CS经营的步骤第二步，以“聚焦行动”进行标准化资源整合，首先要运用“长项增强”原理来调整自身的核心能力。只专注于你公司所擅长的事物。你必须了解自己哪一点胜于别人，然后，毫无保留地将努力的焦点放在这项优势上。即对自己的缺点，不要刻意地去想办法改正，而将主要精力放在发挥优点上。遵循二八定律，把人力集中在能为公司带来80%价值的20%少数程序的事情上。第三步，以“充电行动”进行专业化强力培训，把顾客导向训练当作“烧煤燃料”不断燃烧，使“顾客第一”观念深入人心，逐步形成与之相适应的企业文化——一种对顾客充满爱心的价值观。要重视企业培训，培训使企业经营者及时更新观念，把握时代脉搏，可以提高企业全员素质和实务运作能力。第四步。以“提速行动”进行规范化经营运作。一个市场的经营运作，最大困难是怎么找准市场需求，如何在开局时间上最快和与顾客距离最近。第五步，企业要以“结网行动”进行流程化精细管理，管理要像蜘蛛捕食般细致而孜孜不倦地结网。要实施CS（顾客满意）经营战略还必须做到“三大纪律八项注意”，即不要“自作多情”，不要“狗熊掰棒子”，不要“隔山吆喝牛”；服务也是广告促销，学点“反求行销”，炼就一副“商眼”，“感受”卖点提真，找准你的“用户群”，“急转”思路又一春，小心！“100－1=0”，“宾至如归”最关键。顾客的满意的四个维度：维度二：原始资源对于一个组织来说，顾客与厂房、技术以及人力等一样，都是组织的资源只有当顾客购买我们的产品时，我们拥有的资源才会产生价值。否则我们的发展也就失去了基础和动力。维度三：连续积累维度四：阶段成果结束语员工满意度的建立2001年首创出ES员工满意管理法对顾客关系进行类型(Fivelevelsofcustomer-relationship)哪些顾客能带来大的利润什么样的顾客有利可图？顾客满意度对我们的影响顾客满意度的真谛