管理咨询企业的价值链分析作者:lubi2008年12月12日目录一、管理咨询企业相关概念的界定二、咨询公司的业务发展三、管理咨询企业价值链模型的构建四、关键成功因素分析五、管理咨询企业进行价值链分析的意义管理咨询定义国际劳工局帮助管理者和组织，通过解决管理和经营的问题，鉴别和抓住机会，强化学习和实施变革以实现组织目的和目标的一种独立的、专业性咨询服务。英国管理咨询协会(MCA)美国哈佛《企业管理百科全书》针对有关管理问题，提供独立的建议和帮助。一般包括确定和考察相关的问题或机会，推荐合适的行动方案，并且为所提出的建议提供帮助。管理咨询是对经营的事业进行确实的诊断，进而针对经营环境的变化，确立现行事业的基本方针与有关未来的事业结构的方针，然后根据方针来制定计划并切实执行。管理咨询“独立性”“客观性”“帮助者”定义总结●管理咨询是就管理问题为不同的企业提供适合的、可实施的方案和建议。●具体内容包括：l)企业管理的目标、策略和市场经营战略;2)管理机构的协调和各项目管理制度的建立;3)改进企业管理，减少生产过程的消耗，调整工厂布局和工艺流程，提高生产效率，降低成本，增加利润;4)市场销售的长远规划和战略;5)财务管理、财务决策和预算控制;6)人事安排，选拔和培训人才，协调人事关系:7)材料的流通和储存等各环节。目录一、管理咨询企业相关概念的界定二、咨询公司的业务发展三、管理咨询企业价值链模型的构建四、关键成功因素分析五、管理咨询企业进行价值链分析的意义管理咨询公司的业务发展产品－市场的定义客户管理销售管理销售涉及普通客户的涉及特定客户的对其从事的服务／市场的定义管理并发展客户关系的过程●产品－市场定义是咨询项目的基础。（咨询公司的产品是经过包装的咨询经验，它经由营销和销售进行传播。)●客户管理描述的是咨询公司如何与客户发展关系，无论咨询公司当前是否为该客户服务，客户管理都在进行。●销售管理是对销售过程和总销售额进行管理。●销售是进行单一的买卖交易。目录一、管理咨询企业相关概念的界定二、咨询公司的业务发展三、管理咨询企业价值链模型的构建四、关键成功因素分析五、管理咨询企业进行价值链分析的意义波特价值链介绍企业的根本任务就是不断创造价值，并在创造价值的过程中实现包括企业价值和社会价值在内的价值最大化。企业创造价值的过程是由一系列互不相同但又相互联系的价值活动组成的，它包括基本活动和辅助活动。如图所示：管理咨询企业价值链波特价值链模型管理咨询企业价值链●模型以产品生产型企业为主构建；●目的在于为以产品生产型企业创造价值提供可资借鉴的渠道。●管理咨询企业属于典型的服务型企业，具有服务的无形性、差异性、不可分割性等特点；●管理咨询服务的无形性使客户对公司的服务只能通过感觉感受到公司咨询后的效果来评估。管理咨询企业的价值链与前面以产品生产为主的企业价值链显然不同，体现在生产和销售同时进行、客户参与构成价值增值和发货后勤及售后服务被弱化等方面。管理咨询企业价值链模型考虑到服务性企业创造价值的这些特性，同时结合管理咨询企业本身的特点，本人将上述价值链模型做适当修改，形成如图：支援活动基础设施具备现代咨询服务必需的案例数据库；信息中心；电子处理设备和现代通讯手段等人力资源以最佳客户服务为目标的人员培训及管理，挖掘战略人才，集合各方面的咨询专家技术开发管理咨询业务的竞争优势来自不断的研究开发，其侧重于新的管理思想、方法和技巧新的咨询方式、新的解决问题的手段与思路采购公司办公设备，信息化建设的各项采购；工作环境的改善等目录一、管理咨询企业相关概念的界定二、咨询公司的业务发展三、管理咨询企业价值链模型的构建四、关键成功因素分析五、管理咨询企业进行价值链分析的意义基本活动价值链层次分析内部后勤咨询产品客户管理销售管理销售公司基本活动价值链建立关系诊断阶段准备阶段业务拓展咨询公司销售价值链申明意向项目确认商讨需求招标咨询师开发客户咨询业务拓展价值链关键成功因素行动计划阶段实施阶段结束阶段管理咨询公司关键成功因素分析——建立关系交替销售发掘继续关注市场渗透新产品面向客户服务已经形成买卖交易现有切入点新切入点切入点发展与现有客户的关系建立关系管理咨询公司关键成功因素分析——实施过程管理咨询实施过程准备阶段诊断阶段实施阶段结束阶段行动计划阶段●初步