内部检验员培训教材目录质量（品质）意识部分质量（品质）的重要性——————————————————————3质量（品质）的一些概念—————————————————————3品质管理发展史—————————————————————————4不良品来源——变异———————————————————————5防止不良品产生—————————————————————————7工厂检验设计——————————————————————————9质量管理体系部分质量管理体系标准产生和发展——————————————————16概念—————————————————————————————17八项基本原则—————————————————————————17ISO9001质量管理体系要求———————————————————18范围————————————————————————————18引用标准——————————————————————————18术语和定义—————————————————————————18质量管理体系————————————————————————18管理职责——————————————————————————20资源管理——————————————————————————22产品的实现—————————————————————————23测量、分析和改善——————————————————————28质量（品质）意识部分一、质量（品质）的重要性：◇没有品质，就没有明天品质管理不是时髦，品质，代表利润、生产力、市场占有率。可以从社会角度、企业角度看该问题。◇在社会上MADEINCHINA产品在世界市场逐渐增多，但在低价区；80，90年代，日本在汽车、纺织、造船、电子、钢铁、机械、家电等市场打得欧美国家节节败退，使美国口口声声提出301报复条款；关键在于品质，所以社会产品品质，代表科技、生产力、管理、文化水平；产品品质提高，意味经济效益的提高；现在，市场竞争由价格转为品质为主导。◇对企业企业目标，是追求利润，利润基础，高效率、高品质、低成本；品质，直接影响效率和成本；所以，品质不只是吸引回头客的关键因素，也是企业生存与发展的根源。质量（品质）的一些概念◇质量：一组固有特性满足要求的程度固有：是本身的一部分；特性：可以区分的特征；要求：明显的、通常隐含的或必须履行的；要求，可指产品、服务、过程、体系的质量。◇对品质的看法：品质是奢侈的事；品质好，投入的钱一定多；品质是检查出来的。品质是一线作业人员要控制的事；品质是管理人员控制的，与作业员无关；品质需要高深的知识才能掌握；99%良品率意味工厂的品质水平很高；品质管理是一种时髦，象风一样吹过就算了；品质是检验出来的，不是做出来的；品质和每个人息息相关（包括作业员、管理和技术人员）了解要求，使做事符合要求，就是对品质作了贡献；品质的提高是通过持续改善来达成，不可能一步达成；没有高品质，公司可能会破产，员工可能会失业。◇多数国内工厂对品质的认识现在，多数工厂很重视品质；做法，投入大量检验力量，剔除不良品；缺乏品管技术员（QE）和生产技术员（PE）；缺乏预防不良品出现的行动。品质管理发展史◇第一阶段，操作者品管时间，18世纪前；特点，同一人制作整个产品；◇第二阶段，领班品管时间，19世纪开始；生产由多数人共同完成；一个领班管理一组人及品质；◇第三阶段，检查员品管时间，一战期间开始指定专人负责产品检验，剔除不良品；◇第四阶段，统计品管（SQC）20世纪30年代开始；管制图等统计手法应用；抽样检查应用；由全检过渡到抽检；由剔除不良品，转化预防不良品。◇第五阶段，全面品管（TQC）为专家式管理；建立品质管理体系；做法延伸至市场调研、品质设计、原料管理、品质保证及售后服务等部门；◇第六阶段，全公司品管（CWQC）全面品管的拓展；从企业经营角度建立体系；所有部门，所有人员参与；◇第七阶段，全集团品管全公司品管的拓展；范围包括，中心工厂（公司），合作单位、销售公司、服务公司等；在整个产品过程的系统中建立品质管理体系；一致的管理要求下达到体系中的各公司。不良品来源——变异◇不良品发现产品、材料检验；顾客意见或投诉；不良品来源，影响品质因素——变异——不良品◇变异来源世界上没有相同的叶子，同机床制造的每个产品有些特性总会不相同；变异是必然存在，生活中任何过程都有变异；变异差别在于大和小，是否影响品质；变异来源