会计学我们将会一起探讨：绩效管理基础知识绩效管理基础知识绩效管理基础知识绩效管理基础知识绩效管理基础知识绩效管理基础知识绩效管理基础知识绩效改进员工培训激励人事调整薪酬调整从公司层面上来讲，绩效管理的目的是：HR—制定办法－考评表员工自评主管评分综合评分主管与员工面谈结果交HRHR上报总经理公开和开放反馈与修改定期化制度化可靠性（信度）与正确性（效度）结构：总则－主文－附则2－绩效管理制度3－人力资源部门的管理责任4－绩效管理系统的设计绩效管理系统应该包括：通常使用的评估类型上下评估矩阵式评估平行评估360度评估绩效考评方法的选择基本原则：效标分类：特征性（品质）效标沟通、诚信、管理、领导能力行为性效标日常工作方式和行为结果性效标可测量的工作结果绩效考评方法的选择基本原则：工作成果可以测量－结果导向考评工作行为可以观察－行为导向考评上述两种皆备－－－行为＋结果考评上述两种皆无－－－品质特征导向考评或考评中心！？！绩效考评方法的选择基本原则：生产企业一线员工－－－－结果班长线长－－－－结果＋行为生产管理人员－－结果＋行为＋品质职能管理人员－－结果＋行为＋品质公司营业，销售员工－－结果＋行为服务，支持员工－－行为＋品质业务部门管理人员－结果＋行为＋品质支持部门管理人员－结果＋行为＋品质中高层管理人员－－结果＋行为＋品质绩效考评的类型上级考评比重60～70％同级考评10％下级考评10％自我考评10％外人考评？％评估中心（AssessmentCenter）如何综合使用？0－90－180－270－360度评估！！！效标：效标的来源：效标的思考方法：效标原则一效标原则二效标举例员工绩效形成要素图P142（师）员工绩效形成要素图修改后绩效沟通与管理：目标第一计划第二监督第三指导第四考评偏差的原因：标准缺乏客观、准确性。考评者不能坚持原则。观察不全、记忆力不好！！！行政程序不合理、不完善资料数据不准确政治性考虑一句话：主观影响战胜客观证据时保证绩效考评的公正性：员工绩效评审系统HR＋领导＋专业人士＋专家=小组评审方式？员工申诉系统可以越级申诉如果员工选择离职而不是申诉？绩效结果的反馈：绩效反馈的主要目的：改进和提高绩效提供承诺和帮助？绩效反馈的主要形式面谈可否会谈？面谈技巧？考评表格的再检验：考评指标相关性检验。（P145例子）考评标准准确性检验。（P145例子）考评表格的简易程度检验。谁来检验？如何检验？总结阶段要完成的工作：考评人的分析报告组织问题分析报告制定下期培训开发计划薪酬、奖励、员工调整调整修改绩效管理体系绩效诊断的主要内容：绩效管理制度诊断（具体条款操作性）绩效管理体系诊断（运行配合问题）绩效指标和标准体系诊断（指标调整需求）考评者诊断（如何执行）被考评者诊断（如何对待）企业组织诊断（绩效问题与组织的关系）考评者能力的开发：导演角色导演技巧面谈沟通（反馈、倾听、批评、建议）技巧制定目标的技巧会议技巧观察记录技巧解决问题（分析、引导、授权、辅导、决策）技巧培训需求！！！考评者培训的内容：***所有考评者都应具备的条件***作风正派、办事公到、事业心、责任感、有主见、善思考、坚持原则、大公无私、实际工作经验、熟悉被评者*************************************************我的看法：实际工作经验、熟悉被考评者明白绩效考评是老板重视的事情明白做好绩效考评对自己和部门的好处明白做不好绩效考评对自己和部门的坏处明白做不好绩效考评会有人发现就行了！！考评者培训的内容：企业绩效管理制度的内容和要求绩效管理的目的、意义考评人的职责、角色、任务绩效管理理论和方法绩效标准设计原理绩效管理程序、步骤绩效管理误差预防面谈技巧和矛盾冲突处理技巧绩效考评的内容：业绩考评（工作结果）质量数量效率能力考评（工作能力（工作说明书要求））策划改善决策态度考评（工作责任与纪律）参考书P232、233表4－1－4员工考评的程序：一般从基层开始，进而中层，由下而上的过程。？部门？基层员工产量、废品率、材料消耗、出勤工作态度、信念、技能、期望、需要中层管理者个人行为和绩效、部门绩效（任务、效益、效率质量指标）员工流动？员工发展？高层管理者任务、利润、市场、管理体系建设与改善员工考评的步骤：确定工作要项（重大影响、大量重复活动）工作