LT集团客户事业部绩效管理研究的开题报告开题报告一、选题背景随着市场竞争的激烈化和消费者要求的不断提高，企业越来越注重客户关系的维护和提升，将客户视为自己最重要的资产之一。客户关系管理已成为企业经营管理中不可或缺的部分。而作为一个大型的集团公司，LT集团更是需要对客户进行细致的管理，从而提高公司客户的满意度，增强客户粘性，使LT集团在市场中更具有竞争力。在这种情况下，绩效管理成为了一种综合性的解决方案，通过对员工的绩效进行全面的考察和管理，从而全面落实企业的战略目标。因此，本研究将以LT集团客户事业部为研究对象，从绩效管理的角度出发，研究如何提升客户满意度，提高客户粘性。二、研究目的和意义LT集团客户事业部的发展离不开对客户的重视，传统的客户服务模式已无法满足时代的要求，因此需要引入绩效管理的概念，通过科学的管理手段对客户满意度和公司的市场竞争力进行提升，达到企业可持续发展的目标。本研究旨在通过对LT集团客户事业部绩效管理的实证研究，总结经验，提出建议，为公司管理决策提供参考，增加公司在市场中的竞争力。三、研究内容和方法研究内容：（1）对LT集团客户事业部的现状进行分析（2）对绩效管理的理论进行分析（3）分析LT集团客户事业部的绩效管理现状（4）总结绩效管理中存在的问题（5）提出改进措施研究方法：（1）文献阅读法：查阅有关绩效管理和客户关系管理的专业书籍和期刊资料，进行理论分析和总结。（2）问卷调查法：通过问卷调查方法了解LT集团客户事业部员工对绩效管理的认知情况，以及对公司客户满意度改进的看法。（3）案例分析法：通过案例分析法对LT集团客户事业部的绩效管理进行实证研究，了解其管理现状，找出存在的问题。四、预期成果本研究将深入探讨LT集团客户事业部绩效管理的实际操作，提出相应的改进措施，对于企业管理者和从业人员具有重要的参考价值，可以帮助他们更好地实现企业管理目标和提升绩效。同时，本研究为企业决策者提供了思路和方法，为企业的经营决策提供参考，增加企业在市场竞争中的地位和竞争力。