学习目的什么是问题通常我们所遇到的问题类型主要有典型对待问题的方法技术问题的解决不仅仅是找到处置的办法任何有能力的返修工人都能作到技术问题的解决是要获取导致问题产生的真正原因在此基础上解决问题才是最经济有效的如何获取技术知识聆听顾客的声音观察失效测量变差确认主要影响执行控制1.聆听顾客的声音RedX策略法总论GreenY是什么？2.观察失效2.观察失效思想策略问题解决者应远离的词3.测量变差技术问题解决大纲问题定义树问题定义问题定义质量问题解决轮鱼骨图（鱼）策略：原因结果结果原因问题定义树指导方针问题定义树(例)技术问题解决大纲THEGreenYTHEGreenYGreenY与RedX的联系项目定义树项目定义树结论分离结论分离（续）项目事例：项目事例：U车-后排座椅抽离力项目定义树(例)技术问题解决大纲浓缩图浓缩图浓缩图技术问题解决大纲策略图策略图用途是什么？它是在项目中记录你能衡量的可能的差异策略图策略图策略图策略图策略图策略图技术问题解决大纲解决树解决树解决树解决树版式解决树版式解决树(例)解决树（例：后座椅作用力）技术问题解决大纲测量系统有效的测量问题发生或没发生，之间没有阴影存在事件的再现性一个好的测量系统香肠图是什么测量系统由什么构成的？香肠图香肠图规则香肠图GreenY=从后面标记处抽离第二排座椅的作用力U车-后座椅抬离作用力案例测量数据列表：因此，我们的测量系统是可接受的解决树技术问题解决大纲多因子分析多因子多因子多因子多因子多因子多因子多因子多因子多因子多因子多因子分析将这些数据转化为信息……可能的选择策略：座椅位置对座椅位置车对车U车座椅抬离项目字典分离：通过香肠图；D.R.>6技术问题解决大纲部件搜索部件搜索部件搜索部件搜索部件搜索部件搜索部件搜索部件搜索部件搜索部件搜索部件搜索部件搜索部件搜索部件搜索部件搜索部件搜索部件搜索部件搜索部件搜索部件搜索部件搜索部件搜索部件搜索部件搜索部件搜索部件搜索技术问题解决大纲对比较对比较成对比较工作表技术问题解决大纲统计确认BVS.CTest统计确认统计确认统计确认统计确认统计确认统计确认统计确认BVs.CsixpacktestBVs.Csixpacktest统计确认BVs.CsixpacktestBVs.Csixpacktest统计确认技术问题解决大纲GreenY跟踪图监控结果附件统计工具列表技术问题解决工具箱技术问题解决工具箱技术问题解决工具箱