2022年手机营业员年末工作总结2022年手机营业员年末工作总结工作千头万绪,难免会有一些地方顾此失彼.回顾在营业厅的工作,有成功,有失败,又欢乐,也有苦恼.过去的一年中,在领导及班组的关怀与指导下,在各位同事的鼎力支持帮助下,我的工作能力有了更大的提高,现将一年来的工作小结如下：_营业厅是公司的窗口.在_公司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用.这一周来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务.工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态.不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力.工作中,热情服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户的信任.在这么多天的工作中必然存在这一定的问题,主要有一下几点：一、业务学习和系统操作上都比较慢与其他营业员相比,我的学习速度确实偏慢.这其中虽然有客观上的困难,但更多的还是自己主观上的原因.在今后的工作中要学习的东西还有很多,应对自己高标准,严要求,尽快尽好的掌握新的知识和技能.二、对于_方言应进一步加强掌握虽然在_度过了好多年,但由于自己学习意识不够,加之朋友,亲戚多为讲普通话者,结果_年下来_话虽然听懂已不成问题,可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲_话,对方普通话听力又较差,给交流带来一些困难.在今后的工作中_话也是一项比较重要的技能,应引起自己重视.三、有些服务规范做的还不到位比如唱收唱付,微笑待客等,虽然看似只是一些细节问题,但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象.有时这些服务规范我并没有完全做到,在领导和同事的帮助下.我也认识到了这些规范的重要性,并进行了改进.四、工作的条理性还应加强在有时顾客比较多的情况下,我容易出现手忙脚乱的现象,影响了我的服务质量.在今后的工作中,应当学会对工作进行合理的安排.2022年手机营业员年末工作总结屈指算来,到公司已近一年的时间,回顾这一年里的工作,我在各位领导和同事的支持与帮助下,现在已基本上融入了公司这个大家庭,按照公司上级下达的要求和任务,认真做好自己的本职工作,通过这一年来的学习和工作,使我在工作模式上有了新的方法,技术和经验也得到了进一步的提升,而且在工作方式上也有了较大的改变.首先在思想上,无论在什么情况下,我都遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提,无论何时何地我都奉行严于律已的信条,并切实的遵守它,另外爱岗敬业是能做好工作的关键,做好了自己的本职工作,把一点一滴的小事做好,把一分一秒的时间都抓牢,从我做起,从小事做起,从现在做起,才能每天都不同的进步.这一年内我的岗位主要是在**手机专区,我知道惟有积极的行动才能带来丰硕的成果.为了做好销售手机这项工作,我用心的做着领导交给我的每一项任务.**手机专区直接面对的都是顾客,干好这份工作不仅需要熟悉每个手机产品的相关知识、流利的口才,更需要一份良好的心态,要有耐心、爱心、细心,认真对待每一位顾客,不管他来自何处、身处何职,都要对他们的要求做到认真负责,尽我所能,为他们做出贡献.对工作我现在充满了信心,不像刚来时那么手足无措.顾客少时耐心的跟顾客讲解,根据不同的顾客选择他们所需要的手机,让他们满意;顾客多时,做好兼顾工作对每位顾客都做好关怀服务,每个环节都不能松懈.让客户等候时也感受到我的真诚,不断熟悉业务,这样才能提高服务效率,让客户知道我们也急.发放一些手机宣传页和指引他们去体验专区让他们在忙时也能自行体验和比较中意的机型.每次购回了新的机型我都会利用其它的时间了解这些新手机的各方面的功能与参数,这样面对顾客时也能够了如直掌地对用户介绍这些手机,才能从中不断提高自己的业务能力.厅内装修后**手机专柜在厅的中间位置,顾客在办业务叫号等候时也会顺便来看看手机,这样我可以向顾客推荐**手机的机会也多了,由于又兼顾发放礼品的工作,我要负责的事情多了,也让我更加积极起来,不过有时也会因为忙了而兼顾不到其它的顾客而感到着急.但我相信只要我业务更加的熟练介绍更加流畅,就能更快的提快我的工作效率,从而兼顾到所有的顾客.由于感到自己身上的担子很重,而自己的学识、能力还是有限的,所以总是不敢掉以轻心,总在学习,向书本学习,向周围领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己还是有一定的进步.经过不断学习,不断积累,从容处理日常工作中出现的各类问题,保证了本岗位工作的正常进行,以正确态度对待工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去,积极提高自身素质,争取工作的主动性,从而具备了较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量.有效的团队工作也可以提高工作效率.为此,在工作中我不光自己