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专业美容院标准服务流程穿着规定:仪表规范:出勤时间规定:考核方式:离职规定:标准谈话术六、“为了更好地了解您的皮肤,我请我们专业顾问帮您做一个免费的皮肤测试,也顺便为您的皮肤做个记录。”“某某,您平时经常做美容护理吗?”“某某,您的皮肤看起来错,是不是经常做皮肤护理?”七、“某某,您看,您的皮肤现在是……,我们美容院有一品牌的产品,可以有效维护您健康的肌肤,我给您介绍一下,并让您亲自感受一下。”“某某,您试一下我们这个品牌的产品,很多顾客反映不错,并且介绍很多朋友做这套产品,现在让我给您作一个详细介绍。”“某某,您已经了解了整套的治疗过程,现在就让我们到美容室去放松享受一下!”“某某,我们院特地设立了更衣室,来,让我帮您将外套收起来,换上美容服。”八“某某,没关系!您可以回去考虑一下,可能您时间太忙了,等您时间充裕后再让您的皮肤回来享受一下好吗?真的好可惜,今天没有机会为您服务,希望下次能有为您服务的机会,再见,谢谢您今天的光临和对我们的支持,希望能早点再见到您!”九、“某某,我们护理室在二楼,这边是洗手房,这边是寄物处……”十、“某某,这套护理一共需要一个小时一刻钟时间!”“我们首先清洁工作调理去角质喷雾按摩面膜护肤,过程中您有任何需求,您可随时告诉我。”“护理过程中如果您能够放松好好睡一觉,可以帮助皮肤有效的吸收,我不会打扰您的休息,为了让您回家居护理的手法和重点!再帮您做皮肤检测比较效果。”十一、“某某,请喝水(花茶),您看现在精神多了……”十二、“某某,现在我们美容院正在做活动,您现在开个美容护理卡,定期保养皮肤,做护理比单次护理合算得多了。十三、这是找您的零钱,请点一下,这是您的现金抵用券,请保留好,下次来可用现金使用。(这是给您的小礼物,谢谢!)十四、谢谢您的光临!记得在家里要做护理噢!下次来的时候可先打个电话来,我帮您预留位子,如有朋友也想做护理,可以带她一起来,有个伴嘛!一路走好!再见!十五、(客服部依照咨商介绍表未成交客户进行电话接单)您好!我是某某公司客服部的某某,对不起,不好意思!打扰您了!耽误您一点时间!请问您上周在我们这里做完护理后皮肤有没有感到特别不一样呢?(您半个月前在我们这里剪发,现在头发也长了吧,要让发型师你修一修了!)我是客服部的某某,接待您的美容(美发师)是我们的某某,她提及您非常满意我们的产品及美容护理手法(发型设计和服务),您在现场的抽奖的现金券还保留着吗?赶紧来使用呀,因为到这个活动结束了,机会难得,请了好好把握!嗯!明天下午有空吗?某某会在某某公司大厅等你!静候大驾,某某一定等您!非常感谢!某某姐/大哥,明天下午某点见!我等您喔!祝您今天一切顺利!拜拜!美容院职务工作说明:工作內容:院长于每日进入店內,应定时组织召开晨会,开会时,宣达前一日营业业绩及公布各项事宜。于每日11点前呈报《院长日报表》。于每日11点前请会计呈报《会计日报表》并至银行汇款。院长请于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。于每日11点前汇报前一日营业额。每日了解顾客反应的本店情况,作适当沟通,并与美容师了解各个顾客狀況。每日下班核对当日收款单对号联并核签。每月/周召开院长会议,会议內容于开会前一星期公布內容,请先行准备。开会资料:每月举办一次《店务月会》由全体美容院员工参与,并由院长指派人员记录,并编制成《店务月会》由员工认签后,存放于院长处,每月派人不定期抽查了解情况。每月15日交心得报告。美容顾问:工作內容:每日开晨会前,与美容师核对前一日业绩。每日检视各个顾客资料內容明细,并与开会时提出问题进行沟通研究。每日內场需协助三位以上老顾客。每日回电三位咨询顾客,了解顾客问题适时沟通(请列于报表上)。每日于下班前巡视各区打扫工作。美容顾问与每月20日前收取《美容师排班表》,并请院长核签后公布于公布栏。每月考核美容师技术及理论知识,请將考核內容成绩于30日前传真至总公司。每月15日交心得报告。美容师:工作內容:例如:(一)要预约时间您好XX小姐请问您预约什么时间,作什么项目?好的,我已经帮您预约好了时间做XX项目护理,希望您能准时前来,我们美容师会在此等您,拜拜.(二)咨询:(很抱歉!请您稍待一下,我请我们美容顾问帮您做解答。请稍等,谢谢!)(三)友人:所有外来电话一律留言回电。值柜时如有顾客来到现场咨询,请于顾客进门时即以礼貌性接待,请顾客到休息区坐下、倒水,了解顾客上门需求。请顾客先填各项资料卡,美容师务必在一旁协助填写。填写完毕后请顾客稍坐,美容师进去通知院长或美容顾问有顾客咨询,须把顾客完全交由院长或美容顾问后方可离开顾客身边。如有老顾客前来,值柜美容师请打内线通知美容师,顾客已来,请美容师到外场接待(