公共产品型企业客户关系管理研究的任务书任务书：公共产品型企业客户关系管理研究一、研究背景随着社会进步和经济发展，公共产品型企业在我国越来越受到重视，其业务范围不断扩大，管理难度逐年增加。其中，客户关系管理对于公共产品型企业来说尤为重要。客户关系管理是指企业通过各种手段建立、维护和发展与客户关系的一种管理方式。成功的客户关系管理可以提高客户忠诚度、促进销售增长、提高企业形象和品牌价值等。二、研究目标本研究的目标是探究公共产品型企业客户关系管理的现状以及存在的问题，并提出相应的对策和建议，以促进公共产品型企业客户关系管理的发展。三、研究内容1.研究公共产品型企业的客户关系管理现状，包括客户获取、客户服务、客户维护等方面的情况。2.分析公共产品型企业客户关系管理存在的问题，包括客户满意度低、客户流失率高、客户投诉率高等。3.探讨公共产品型企业客户关系管理的成功案例，并分析其成功原因。4.提出公共产品型企业客户关系管理的对策和建议，包括加强对客户需求的研究、完善客户服务体系、提高客户满意度等方面的建议。五、研究方法本研究采用文献资料法、问卷调查法、访谈法等多种研究方法，对公共产品型企业的客户关系管理进行深入探究和分析。六、研究成果1.研究报告：全面、准确地介绍公共产品型企业客户关系管理的现状、存在的问题和对策建议。2.研究成果应用：提供可行的解决方案和实践经验，帮助公共产品型企业改善客户关系管理，提高客户满意度，增强企业竞争力。七、研究周期本研究周期为3个月，预计于XXXX年XX月完成。