公共产品型企业客户关系管理研究的中期报告本次研究旨在探讨公共产品型企业的客户关系管理。在前期研究中，我们对公共产品型企业的特点进行了分析，包括产品的非排他性、使用者数量的不确定性、使用结果的共享性等。通过对已有的企业客户关系管理理论的针对性分析，我们确定了符合公共产品型企业特点的客户关系管理策略，即建立共同体、开展双向沟通、激发参与等。在本中期报告中，我们将针对以下几个方面进行进一步研究。一、客户需求识别和反馈体系的建立公共产品型企业面对的客户群体数量巨大，且使用态度和需要不同，因此需在客户识别和反馈体系建立方面下功夫。我们将通过对各类客户需求的分析和归类，从而建立起能够及时、准确反映不同客户需求的识别和反馈体系。二、客户共同体搭建和维系针对公共产品型企业的特点，我们提出了建立共同体的客户关系管理策略。在本阶段，我们将探讨如何在建立共同体方面做到精准定位、规范管理、有效维系，从而打造出具有吸引力和凝聚力的客户共同体。三、客户参与度提高公共产品型企业的客户往往缺乏对企业的信任感和参与感，因此需要通过提高客户参与度来促进客户忠诚度和企业形象。我们将研究如何通过社交媒体、线下活动等手段，提高客户参与度，并对比研究不同手段对提高客户参与度的效果。四、客户关系管理执行效果的评估好的客户关系管理策略需要有科学的评估方法，才能进一步提高实施质量和效果。在本阶段，我们将研究可行的客户关系管理效果评估工具和方法，并结合实践数据，对客户关系管理策略的执行效果进行量化和分析。以上是本中期报告的研究重点，通过深入研究和数据分析，将为公共产品型企业客户关系管理提供科学的理论指导和实践参考，从而提高企业的客户满意度和市场竞争力。