新疆电信客户关系管理系统的设计及应用的任务书任务书任务名称：新疆电信客户关系管理系统的设计及应用任务内容：本次任务的主要目的是为新疆电信公司设计及开发一套高效的客户关系管理系统（CustomerRelationshipManagementSystem，简称CRM系统），以提高客户服务的水平，提升客户满意度，增加公司的市场竞争力。任务主要涵盖以下内容：1.了解客户需求：在任务开始前，需要首先对新疆电信的客户群体、服务范围以及竞争对手等进行深入了解，进而明确客户需求，为后续开发工作提供指导。2.系统设计：根据客户需求，确定系统的功能模块、系统架构及技术方案等，并撰写详细的技术规格说明书。3.系统开发：基于系统设计的规格说明书，按照项目计划进行系统开发并实现系统功能。4.系统测试：对开发完成的系统进行全面的测试，包括功能测试、性能测试、安全测试、易用性测试等，确保系统的稳定性、可靠性和安全性。5.系统应用与推广：完成系统开发与测试后，需在新疆电信公司内部进行系统应用，并提供相关培训，以便员工快速了解和掌握系统的使用方法。随后，可对客户进行系统的宣传推广，提高客户使用率，增加公司的竞争优势。任务目标：1.确立客户需求，满足客户要求：首先通过深入调研，了解客户的需求，通过CRM系统来提高客户服务水平，从而满足客户要求，满足客户多方面服务需求，在提升新疆电信客户满意度的同时增强公司市场竞争力。2.建立高效便捷的系统功能架构：通过确定系统的功能模块、技术方案和系统架构等，建立一套高效便捷的客户关系管理系统，实现快速智能化的客户服务。3.完成系统开发与测试：在规定时间内完成客户关系管理系统的开发，并且对系统进行全面的测试，确保系统的稳定性和可靠性。4.实现系统在公司内部应用：对公司内部员工进行系统应用的全面培训，提供系统的操作手册，以使员工快速了解和掌握系统的使用方法。5.推广系统推进公司市场竞争力的不断增强：推广系统在客户中的应用，在提高客户使用率的同时，增加公司的市场竞争力，为公司的长远发展打下坚实的基础。执行计划：阶段一：需求调研与分析（10天）1.开展新疆电信客户需求调研，并汇总客户痛点需求。2.分析客户需求，并撰写需求报告与分析报告。阶段二：系统设计（30天）1.根据客户需求，设计出相应的CRM系统架构，确定技术方案等。2.制定系统开发和测试计划。阶段三：系统开发（60天）1.基于规格说明书进行开发，完成系统主体功能开发。2.建设系统的数据库和服务器环境。阶段四：系统测试（20天）1.完成系统测试，包括功能测试、性能测试、易用性测试等，确保系统的质量和安全性。2.修复漏洞和改进系统，使系统运行更加稳定和流畅。阶段五：系统应用与推广（20天）1.选派专业人员对公司内部员工进行系统应用的全面培训，提供操作手册等。2.推广系统在客户中的应用，提高客户满意度和提高客户使用率。成果验收：1.完成系统开发和测试等任务，并获得新疆电信公司的认可和好评。2.成功推广CRM客户关系管理系统，有效提高了公司客户服务水平，增加了公司市场竞争力。