吉林省明日科技有限公司监制吉林省明日科技有限公司监制––––吉林省明日科技有限公司监制客户管理系统学院专业班级学号姓名指导教师年月日目录TOC\o"1-3"\h\zHYPERLINK""\l"_Toc131404283"1系统PAGEREF_Toc131404283\h2HYPERLINK""\l"_Toc131404284"需求分析PAGEREF_Toc131404284\h2HYPERLINK""\l"_Toc131404286"2总体设计PAGEREF_Toc131404286\h22.1系统主要功能HYPERLINK""\l"_Toc131404288"2.2系统功能结构图PAGEREF_Toc131404288\h3HYPERLINK""\l"_Toc131404289"3系统设计PAGEREF_Toc131404289\h3HYPERLINK""\l"_Toc131404290"3.1设计目标PAGEREF_Toc131404290\h3HYPERLINK""\l"_Toc131404291"3.2开发及运行环境PAGEREF_Toc131404291\h4HYPERLINK""\l"_Toc131404292"3.3数据库设计PAGEREF_Toc131404292\h4HYPERLINK""\l"_Toc131404293"4主要功能模块设计PAGEREF_Toc131404293\h5HYPERLINK""\l"_Toc131404294"4.1公共模块设计（Mdl_Link模块）PAGEREF_Toc131404294\h5HYPERLINK""\l"_Toc131404295"4.2主窗体设计PAGEREF_Toc131404295\h6HYPERLINK""\l"_Toc131404296"4.3客户呼叫中心PAGEREF_Toc131404296\h9HYPERLINK""\l"_Toc131404297"4.4邮件发送PAGEREF_Toc131404297\h错误！未定义书签。HYPERLINK""\l"_Toc131404298"4.5客户投诉PAGEREF_Toc131404298\h12HYPERLINK""\l"_Toc131404299"4.6客户投诉满意程度分析PAGEREF_Toc131404299\h14HYPERLINK""\l"_Toc131404300"4.7客户信息查询PAGEREF_Toc131404300\h15HYPERLINK""\l"_Toc131404301"4.8国内城市区号邮编查询PAGEREF_Toc131404301\h15HYPERLINK""\l"_Toc131404311"附录A参考文献PAGEREF_Toc131404311\h15PAGEREF_Toc131404313\h15吉林省明日科技有限公司监制1系统分析需求分析根据市场的需求，要求系统具有以下功能：由于该系统的使用对象较多，要求有严密的权限管理。具有数据备份及数据恢复的功能，确保系统的安全性。方便的全方位的数据查询。强大的报表打印功能。在相应的权限下，可以删除或修改数据。2总体设计2.1系统主要功能客户管理系统是一个非常有特点的管理软件，系统由基础信息维护、客户信息维护、客户服务、信息查询、数据管理、辅助工具、系统管理和帮助信息等几个功能模块组成，规划系统功能模块如下：基础信息维护模块基础信息维护模块主要包括区域信息设置、企业性质设置、企业类型设置、企业资信设置、客户级别设置和客户满意程度设置6部分。客户信息维护模块客户信息维护模块主要包括客户信息、联系人信息、业务往来、客户呼叫中心和发送邮件5个部分。客户服务模块客户服务模块主要包括客户反馈、客户投诉、客户反馈满意程度分析和客户投诉满意程度分析4个部分。信息查询模块信息查询模块主要包括客户信息查询、联系人信息查询、客户反馈满意程度查询、客户投诉满意程度查询、客户反馈查询、客户投诉查询和国内城市区号邮编查询7个部分。数据管理模块数据管理模块主要包括客户信封打印、客户信息列表、联系人信息列表和省份邮编信息打印4个部分。辅助工具模块辅助工具模块包括调用Word、调用Excel、计算器、登录Internet和工作业务备忘5个部分。系