组织行为学OrganizationalBehavior(OB)——蒋志斌管理人员为什么要学习《组织行为学》管理者：带领一群人去用行动达成目标【知人善用】管理活动时间占比《组织行为学》是做什么的？学习目标学习内容认知与印象管理现象与问题什么是认知1-什么是“认知”？2-认知的影响因素2.1-影响认知的因素之一：主观因素2.2-影响认知的因素之二：被认知者的特征2.3-影响认知的因素之三：情境因素3-认知理论：3.1-认知理论之一：强化/联结理论3.2.1-学习三大规律之一：练习/使用律3.2.2-学习三大规律之二：效果律3.2.3-学习三大规律之三：准备律3.3-认知理论之三：环境与人相互作用理论3.4-认知理论之四：角色理论4-认知偏差4.1-认知偏差之一：好恶评价4.2-认知偏差之二：负向效应用人所长-马歇尔样板4.3-认知偏差之三：首因效应4.4-认知偏差之四：近因效应4.5-认知偏差之五：晕轮效应诸葛亮-“七观法”4.6-认知偏差之六：刻板印象4.7-认知偏差之七：图式加工4.8-认知偏差之八：积极性偏差4.9-认知偏差之九：证实性偏差4.10-认知偏差之十：后视偏差4.11-认知偏差之十一：虚假一致偏差4.12-认知偏差之十二：自我中心偏差5-印象管理：5.1-识别他人的印象管理5.2.1-自我印象管理之一：移情（同理心）5.2.2-自我印象管理之二：根据交往对象5.2.3-自我印象管理之三：根据交往的情境5.2.4-自我印象管理之四：保持形象的一致性5.2.5-自我印象管理之五：“得寸进尺”效应5.2.6-自我印象管理之六：“门面”效应5.2.7-自我印象管理之七：“投之以桃，报之以李”5.2.8-自我印象管理之八：恰当的自我表露态度及其改变现象与问题态度的含义、特点、心理结构1.态度的含义、特点、心理结构2.态度的形成3.态度的影响4.态度与行为5.态度的改变5.1-态度的改变之一态度改变的心理动力5.2-态度的改变之二抵制的方式5.4-态度的改变之四说服效果的影响因素沟通对说服效果的影响情境对说服效果的影响被说服者对说服效果的影响中介过程对说服效果的影响5.5-态度的改变之五说态度改变的其它方法6.员工工作态度6.1-员工工作态度之一员工工作态度的类型6.2-员工工作态度之二员工工作态度的优化提高企业效益和竞争力的16种人力资源管理实践激励现象与问题“激励”是要做什么1-“激励”是要做什么？2-“激励”的基础认识？2.1-人性的几个方面2.2-人类行为的公式2.3-激励过程2.4.1-需要、动机、行为的关系之一需要转变为动机的两个条件2.4.2-需要、动机、行为的关系之二动机与行为的关系2.4.3-需要、动机、行为关系的运用3-激励理论及其运用马斯洛需要层次论的现实意义需要层次与管理措施相关表3.1.2-内容型激励理论之二ERG理论EGR理论：“受挫—回归”思想3.1.3-内容型激励理论之三双因素理论工作中的成就对成绩认可和赞赏工作本身的魅力工作的责任感成长和发展行激励时要处理好三个方面的关系：1、努力与绩效的关系。2、绩效与奖励的关系。3、奖励与满足个人需要的关系。公平理论又称社会比较理论组织公正是决定员工激励水平、工作态度和行为的一个重要因素。3.2.3-过程型激励理论之三波特模式波特模式图效价能力与素质感受到公平内在报酬努力工作业绩满意外在报酬期望值对任务的理解3.3.1-行为改造型激励理论之一强化理论3.3.2-行为改造型激励理论之二归因理论3.3.3-行为改造型激励理论之三挫折理论群体心理与行为现象与问题群体成员的相互作用1-群体成员的相互作用1.1-群体成员相互作用之一个人加入群体的动力1.2-群体成员相互作用之二群体的规范作用1.3-群体成员相互作用之三群体压力与从众1.4-群体成员相互作用之四群体助长1.5-群体成员相互作用之五群体干扰1.6-群体成员相互作用之六群体惰化防止“群体惰化”的方法1.7-群体成员相互作用之七脑力激荡怎样组织“脑力激荡”会议？2-群体凝聚力2.1-群体凝聚力之一影响凝聚力的因素2.2-群体凝聚力之二凝聚力的作用3-群体决策3.1-群体决策之一群体决策与个人决策对比3.2-群体决策之二保守/冒险偏移3.3-群体决策之三群体思维群体思维怎样降低“群体思维”的不良影响？4-冲突管理4.1-冲突管理之一冲突的内容4.3-冲突管理之三冲突的解决方法5-团队管理5.1-团队管理之一团队与群体的区别5.2-团队管理之二团队类型5.5-关于“团队”的启示“蚂蚁团队”的启示雁鸟南飞每年秋天，雁群为过冬而朝南方沿途以Ｖ字形飞行几万英里，光是一天内就可以飞越好几百英里的距离，真是人世间的一大奇观，而他们就靠随时不断的互相鼓舞来到达目的地。野雁的叫声不但