PAGE\*MERGEFORMAT2012020年5月29日中国电信大客户管理系统业务需求书文档仅供参考中国电信大客户管理系统业务需求书(讨论稿)中国电信集团目录TOC\o"1-3"第1章.总则PAGEREF_Toc28625636\h61.1.概述PAGEREF_Toc28625637\h61.2.原则和目标PAGEREF_Toc28625638\h71.3.适用范围PAGEREF_Toc28625639\h81.4.编制单位PAGEREF_Toc28625640\h81.5.解释权PAGEREF_Toc28625641\h8第2章.系统总体说明PAGEREF_Toc28625642\h92.1.业务组织管理结构PAGEREF_Toc28625643\h92.1.1.组织机构图PAGEREF_Toc28625644\h92.1.2.各级管理部门的职责PAGEREF_Toc28625645\h102.1.3.各级管理部门内部结构与内部工作模式PAGEREF_Toc28625646\h132.2.业务范围PAGEREF_Toc28625647\h162.3.客户范围PAGEREF_Toc28625648\h172.3.1.客户类型划分PAGEREF_Toc28625649\h182.3.2.客户状态划分PAGEREF_Toc28625650\h192.4.系统定位PAGEREF_Toc28625651\h202.5.系统体系结构PAGEREF_Toc28625652\h212.6.系统功能结构PAGEREF_Toc28625653\h222.6.1.集团级需求功能结构PAGEREF_Toc28625654\h222.6.2.省级需求功能结构PAGEREF_Toc28625655\h242.6.3.本地网级需求功能结构PAGEREF_Toc28625656\h24第3章.业务模型PAGEREF_Toc28625657\h253.1.概述PAGEREF_Toc28625658\h253.2.第1层业务信息模型－管理域视图PAGEREF_Toc28625659\h263.3.第2层业务信息模型－商业组件级视图PAGEREF_Toc28625660\h283.3.1.业务信息模型商业组件视图表PAGEREF_Toc28625661\h283.4.客户信息域PAGEREF_Toc28625662\h303.4.1.客户档案资料类实体PAGEREF_Toc28625663\h303.4.2.客户业务资料类实体PAGEREF_Toc28625664\h323.4.3.客户分析数据类实体PAGEREF_Toc28625665\h323.5.运营商信息域PAGEREF_Toc28625666\h333.5.1.组织与员工类实体PAGEREF_Toc28625667\h333.5.2.战略目标与计划类实体PAGEREF_Toc28625668\h333.6.合作伙伴信息域PAGEREF_Toc28625669\h343.7.内部工作信息域PAGEREF_Toc28625670\h343.7.1.知识类实体PAGEREF_Toc28625671\h343.7.2.信息交流类实体PAGEREF_Toc28625672\h343.7.3.队伍类实体PAGEREF_Toc28625673\h353.7.4.计划任务类实体PAGEREF_Toc28625674\h353.7.5.考核类实体PAGEREF_Toc28625675\h353.8.市场营销信息域PAGEREF_Toc28625676\h353.8.1.预测类实体PAGEREF_Toc28625677\h353.8.2.营销类实体PAGEREF_Toc28625678\h363.8.3.销售类实体PAGEREF_Toc28625679\h373.9.业务产品信息域PAGEREF_Toc28625680\h383.10.服务信息域PAGEREF_Toc28625681\h38