中国移动通信集团公司大客户服务管理系统业务需求规范（1.0版）中国移动通信集团公司二○○二年元月目录TOC\o"1-3"\h\zHYPERLINK\l"_Toc175826"第1章.总则PAGEREF_Toc175826\h6HYPERLINK\l"_Toc175827"1.1.概述PAGEREF_Toc175827\h6HYPERLINK\l"_Toc175828"1.2.原则和目标PAGEREF_Toc175828\h6HYPERLINK\l"_Toc175829"1.3.适用范围PAGEREF_Toc175829\h7HYPERLINK\l"_Toc175830"1.4.编制单位PAGEREF_Toc175830\h7HYPERLINK\l"_Toc175831"1.5.解释权PAGEREF_Toc175831\h7HYPERLINK\l"_Toc175832"第2章.总体功能和结构描述PAGEREF_Toc175832\h8HYPERLINK\l"_Toc175833"2.1.大客户服务管理系统业务管理组织机构PAGEREF_Toc175833\h8HYPERLINK\l"_Toc175834"2.2.系统结构PAGEREF_Toc175834\h9HYPERLINK\l"_Toc175835"2.3.省级大客户服务管理系统总体功能结构PAGEREF_Toc175835\h9HYPERLINK\l"_Toc175836"2.3.1.服务功能PAGEREF_Toc175836\h10HYPERLINK\l"_Toc175837"2.3.2.分析功能PAGEREF_Toc175837\h10HYPERLINK\l"_Toc175838"2.3.3.管理功能PAGEREF_Toc175838\h11HYPERLINK\l"_Toc175839"2.4.大客户服务管理系统的两个建设阶段PAGEREF_Toc175839\h11HYPERLINK\l"_Toc175840"第3章.大客户档案信息管理PAGEREF_Toc175840\h12HYPERLINK\l"_Toc175841"3.1.要素和结构PAGEREF_Toc175841\h12HYPERLINK\l"_Toc175842"3.1.1.在网档案库PAGEREF_Toc175842\h13HYPERLINK\l"_Toc175843"3.1.2.保留档案库PAGEREF_Toc175843\h22HYPERLINK\l"_Toc175844"3.2.动态管理PAGEREF_Toc175844\h28HYPERLINK\l"_Toc175845"3.2.1.信息采集PAGEREF_Toc175845\h28HYPERLINK\l"_Toc175846"3.2.2.信息更新PAGEREF_Toc175846\h29HYPERLINK\l"_Toc175847"第4章.大客户服务规则管理PAGEREF_Toc175847\h30HYPERLINK\l"_Toc175848"4.1.大客户信誉度评定规则PAGEREF_Toc175848\h30HYPERLINK\l"_Toc175849"4.2.大客户积分规则PAGEREF_Toc175849\h31HYPERLINK\l"_Toc175850"4.3.大客户的界定与级别划分规则PAGEREF_Toc175850\h32HYPERLINK\l"_Toc175851"4.4.潜在大客户资格确认规则PAGEREF_Toc175851\h34HYPERLINK\l"_Toc175852"4.5.大客户优惠规则PAGEREF_Toc175852\h35HYPERLINK\l"_Toc175853"第5章.大客户服务功能PAGEREF_Toc175853\h36HYPERLINK\l"_Toc175854"5.1.普通服务功能PAGEREF_Toc175854\h36HYPERLINK\l"_Toc175855"5.1.1.普通服务功能总体构建原则PAG