聊天内容：与客户的沟通过程中，可以不必着重或过多讲述技术及理论层面的话题，可以适当加入当天的重大新闻、时事等话题：要求业务员博览群书：经济、销售等；当天的报纸一定要读：有助于了解国家、社会重大事件；不会显得孤陋寡闻聊天内容：有目的的沟通；记录主要内容点，避免忘记主要谈话内容及目的，有助于把握聊天的节奏整理资料，分析客户，制定计划：与客户有节奏的接触；心态调整：销售是一个积累的过程：积累拒绝，积累希望（意向客户）；积累客户拒绝的原因，积累应对的方法：电话时间不对？客户失恋？被领导凶？联系客户的频率：不要有求于人才联系。利用QQ微信等互联网沟通媒介，增进客户与我们的关系、感情维护客户：关系式营销。中国是一个讲人情讲关系的地方；据统计，80%的业务之所以达成是由于交情。同样的产品，同样的服务等情况下，如何赢过你的竞争对手？那就只能通过交情——和客户成为朋友热情：热情是可以传染的。很多业务员刚开始会很热情，可是等做到一定的成绩就会变成老油条，失去往日的热情，有的时候反而感觉单没有那么好做了。你会因为过分热情而失去某一笔单，但会因为不够热情而失去一百次交易。热情远比花言巧语更有感染力。注意说话的停顿、间隔；不要唠唠叨叨，啰嗦重复你听懂了吗？我说明白了吗？有没有需要我再详细说明的？拒绝不雅之言：出口成脏、抱怨、埋怨