无忧商务www.5ucom.com中国最大最全的管理资料库教育新天地www.edunw.com中国最大学习培训咨询平台北京华联综合超市有限公司营运规范M门店营运OC.M实际案例选登OCU5.WWW二零零二年八月内部资料严禁外传编号：OPSＣ18免责声明：本站所有资源来源于互联网和会员交流，该资料版权为原作者所有，若作者有版权声明的或文章从其它站转载而附带有原所有站的版权声明者，其版权归属以附带声明为准。若侵犯到您的版权,请提出指正,我们将立即删除。请下载试用者二十四小时后删除，试用后请购买正版的资源。无忧商务www.5ucom.com中国最大最全的管理资料库教育新天地www.edunw.com中国最大学习培训咨询平台北京华联综合超市有限公司营运规范·门店营运实际案例选登目录前言案例一:“美的”电扇无保修？案例二：会员卡M案例三：一瓶酱油72元？O案例四：长翅膀的随身听C.案例五：弯曲的货架层板M案例六：提货卡告急OC案例七：只进不出U案例八：空调的安装费5案例九：买一送六.W案例十：W偷笔的人案例十一：W找零？找麻烦？案例十二：水饺解冻了机密免责声明：本站所有资源来源于互联网和会员交流，该资料版权为原作者所有，若作者有版权声明的或文章从其它站转载而附带有原所有站的版权声明者，其版权归属以附带声明为准。若侵犯到您的版权,请提出指正,我们将立即删除。请下载试用者二十四小时后删除，试用后请购买正版的资源。无忧商务www.5ucom.com中国最大最全的管理资料库教育新天地www.edunw.com中国最大学习培训咨询平台北京华联综合超市有限公司营运规范·门店营运实际案例选登前言这本“门店实际案例选登”收录了武汉太平洋量贩店开业二个多月间的十二个典型案例。这些案例从一个侧面反映了我们目前在管理、服务及规范化实施上的欠缺与漏洞。作为北京华联综合超市有限公司的第一家量贩店，太平洋店成功地在武汉地区树立了公司低价经营、良好服务的总体形象，受M到了绝大多数顾客和当地政府部门以及供应商的赞扬。武汉太平洋O店积累了许多具有推广价值的经验和实际运行的范例，很值得我们C加以总结和推广。现在南京、太原的营运人员都在太平洋店实习受训，意在更好地学习武汉太平洋店的工作经验。这份案例选登的.大多是一些有待改进的问题，我们选取这些实例的目的，决不在M于追讨事件的原委，而是为今后各门店的员工提供一套学习、讨论O的实例。营运工作是繁琐的，每位员工每天都C可能遇到新的问题，这些案例暴露出来的不足，归纳起来，一U是当事人员没有严格按照营运规范的要求实施，二是某些员工缺5乏“顾客第一，服务至上”的经营观念，更严重的是许多当事人缺.乏责任心，没有一种对本职工作负责任的精神。顾客不分大小，W都是公司赖以生存的生命线，我们没有任何理由不去想顾客之所W想，急顾客之所急，竭心尽力地为他们提供最优秀的服务。案例来W自实际，是组织员工学习、培训和讨论的良好素材，这里汇集的十二个案例，每例都附有思考问题，供大家讨论时参考。希望各地门店将讨论意见收集起来，并及时汇总编写各地门店的新案例，反馈到总部营运部。目前的这本案例仅仅是供讨论用的初稿，还很不完善，缺漏的方面比较多。我们将根据各地反映的新材料及时编印营运案例的新版本并下发到各门店。机密免责声明：本站所有资源来源于互联网和会员交流，该资料版权为原作者所有，若作者有版权声明的或文章从其它站转载而附带有原所有站的版权声明者，其版权归属以附带声明为准。若侵犯到您的版权,请提出指正,我们将立即删除。请下载试用者二十四小时后删除，试用后请购买正版的资源。无忧商务www.5ucom.com中国最大最全的管理资料库教育新天地www.edunw.com中国最大学习培训咨询平台北京华联综合超市有限公司营运规范·门店营运实际案例选登案例一:“美的”电扇无保修？武汉的夏天非常炎热,购买空调、电风扇成了当地人们的消费热点。由于这个原因，太平洋量贩店的电器销量十分好，前来购买的顾客络绎不绝。八月一日，这一天非常炎热，武汉已经持续一周的高温，一位解放军同志在“建军节”这一天到商场为部队选购电风扇。来华联之前他收到一份新一期的华联快讯，感觉华联的商品很便宜，所以战友们一致决定让他到华联来购买。当他走到电器区时，被电风扇优惠的价格所吸引，马上走过去选购。经过对商品质量、价格、外观等M各方面的比较，觉得“美的”风扇价格便宜，搬运方便，外型也美O观，就决定购买“美的”风扇。随后，他找到理货员询问有关的C