《连锁企业》课程标准一、课程的性质、任务和学分（一）课程的性质和任务1．课程性质：连锁企业是一门研究连锁企业市场营销基本规律的学科，是连锁企业服务与营销专业的一门专业基础课。2.课程任务：应使学生了解连锁企业的基本原理和发展趋势，理解连锁企业基本概念，掌握连锁企业流程及管理的一般方法，具有连锁企业营销环境分析、连锁企业组合分析、营销调研、市场细分以及SWOT分析等方面的基本技能，为今后从事连锁企业服务、连锁企业营销策划、参与营销管理打下一定的理论和实践基础。（二）学分和学时分配本课程4学分，总学时68学时。二、课程目标（一）基本知识教学目标1.了解连锁企业观念、研究方法，熟悉顾客价值、关系营销、连锁企业市场营销等基本理论。2.掌握连锁企业的基本方法、顾客价值和顾客满意的内涵及其测度、顾客赢利率分析的基本方法、市场营销资源分配的基本方法和技术、营销调研的方法等。3.基本掌握连锁企业环境的基本内容、市场细分方法。4.具有连锁企业策划的初步能力，能用细分方法确定目标市场和进行产品服务和定位。（二）能力目标1．能够掌握连锁企业营销技巧；2．能够掌握连锁企业市场营销技巧；3．能够掌握售前广告策划技能；4.能够掌握售授相关服务（信贷、牌照、保险）技能。（三）思想教育目标1．培养学生具有创新精神和实践能力。2．培养严谨的科学态度和良好的职业道德。同时养成耐心细致的工作作风和严肃认真的工作态度。三、课程内容和教学要求（一）概论教学内容教学要求考试要求理论实操应知应会技能重点一般不考市场与市场营销我国连锁企业门店营运与管理体系的形成、地位我国连锁企业营销研究的必要性√√√√√√√（二）连锁企业的营销环境教学内容教学要求考试要求理论实操应知应会技能重点一般不考1.营销环境的概念2.市场营销的微观环境3.市场营销的宏观环境4.连锁企业适应营销环境的对策√√√√√√√√√√（三）我国连锁企业运行特征与购买行为教学内容教学要求考试要求理论实操应知应会技能重点一般不考1.中国连锁企业运行特征2．中国轿车市场运行特征3．中国商用连锁企业运行特征4．连锁企业门店营运与管理市场的运行特征5.连锁企业消费者购买行为√√√√√√√√√√√√（四）连锁企业组合策略教学内容教学要求考试要求理论实操应知应会技能重点一般不考1．现代市场营销关于产品的概念2．连锁企业的组合策略√√√√√√（五）连锁企业销售渠道策略教学内容教学要求考试要求理论实操应知应会技能重点一般不考1．销售渠道的概念与作用2．渠道设计的有关理论3．销售渠道组建实施与管理√√√√√√√√√√（六）连锁企业促销策略教学内容教学要求考试要求理论实操应知应会技能重点一般不考1．连锁企业促进策略的步骤2．连锁企业促进的工具3．连锁企业促销活动技巧4．连锁企业整合促销策略√√√√√√√√√√√√√√√√连锁企业促销策略教学内容教学要求考试要求理论实操应知应会技能重点一般不考1．连锁企业人员的基本礼仪2．连锁企业人员的技巧训练3．连锁企业八步推销法和六步销售法√√√√√√√√√√√√√√连锁企业分销策略教学内容教学要求考试要求理论实操应知应会技能重点一般不考1．连锁企业实体分销和连锁企业连锁经营2．连锁企业分销渠道的概述及类型3．连锁企业分销渠道的选择标准及影响因素4．连锁企业分销渠道选择策略5．连锁企业分销渠道管理√√√√√√√√√√√√√国际连锁企业概述教学内容教学要求考试要求理论实操应知应会技能重点一般不考1．国际连锁企业门店营运与管理发展概况2．国际连锁企业特点和销售理论√√√√连锁企业市场调查教学内容教学要求考试要求理论实操应知应会技能重点一般不考1．市场调查的含义和作用2．市场调查的方法√√√√√√√√连锁企业定价策略教学内容教学要求考试要求理论实操应知应会技能重点一般不考1．连锁企业价格构成2．连锁企业定价的影响因素3．连锁企业市场定价方法4．新产品定价策略√√√√√√√√√√四、课程实施（一）课时安排与教学建议序号主要内容课时建议学时教与学的方法建议备注1概论4课堂讲授与练习2连锁企业的营销环境4课堂讲授与练习3我国连锁企业的运行特征和购买行为4课堂讲授与练习4连锁企业组合策略6课堂讲授与练习5连锁企业销售渠道