一、接案（一）接案前的准备——拟定初次面谈提纲1.介绍自己和自己的专长2.简要说明此次会谈的目的、内容、双方角色、责任3.介绍机构功能和服务、相关政策（如保密原则）和工作过程4.征求服务对象的意见，了解其期望5.询问服务对象的紧急需求，以便提供及时协助（二）会谈——准备时间、地点、环境布置：安全性、私密性、舒适性、特殊需要：上门会谈，特殊准备（玩具）（二）会谈——主要任务1.界定服务对象的问题（案主中心，起点）2.澄清角色期望和义务3.促进案主进入角色4.促进和诱导案主态度和行为的改变5.达成初步协议6.决定下一步工作进程（二）会谈——技巧1.主动介绍自己2.沟通（不能不说话）3.倾听（不能不听人家说话）二、预估1.预估的目的和任务】•识别客观因素（背景，环境，持续时间，所作努力）•识别主观因素（感受及态度）•识别消极因素（成因及问题延续的因素）•识别积极因素（优势视角）•决定服务方式和内容（个案还是小组？）2.【制定服务计划的原则】服务对象参与，尊重对象意愿，详细和具体，与总目的宗旨相符合考点一、制定服务计划的方法1、目标陈述要重在促进对象成长——优势视角2.介入方法：小组、个案、社区……3、介入行动有哪些？•危机干预•资源整合•经济援助•安置服务•心理辅导更多的时候是多个行动都采取的第四节介入1、直接介入以个人、家庭和小群体为关注对象采取的直接行动、对服务对象采取的行动、直接服务提供和介入。2、间接介入（环境改变）以个人、家庭、小组、社区和组织乃至更大的社会系统为关注对象，由社会工作者代表服务对象采取的行动，通过介入服务对象以外的其他系统间接帮助他们。3.综合介入考点二、选择介入行动的原则（考点）（一）以人为本，服务对象自决（二）个别化（三）考虑服务对象的发展阶段和他们的特点（四）与服务对象相互依赖：共同参与行动，发挥积极性和能动性（五）瞄准服务目标：找准目标从根本上解决问题（六）考虑经济效益：投入和产出，最小的成本投入获得最有效的改变结果。第五节评估考点二、评估应注意的事项（一）注重社会工作者的自我评估与反思（二）调动服务对象的积极性、让他们积极参与评估过程（三）评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密（四）要切合实际需要【结案的任务】（一）总结工作（二）巩固已有改变：1、回顾工作过程，2、强化服务对象已有的改变，3、给服务对象积极支持（三）解除专业工作关系（四）撰写结案记录【结案阶段服务对象的负面反应】1、否认：心不在焉，迟到等，不愿意承认2、倒退：回复到以前的状态，以拖延结案3、抱怨：对社工不满（识别真假）4、愤怒：背后隐藏的悲伤情绪，谨慎处理5、忧郁：情绪低落，充满焦虑【结案反应的处理方法】1、回顾介入过程，确定结案时机；2、提前告知结案时间做心理准备；3、减少见面次数，给予心理支持；4、稳定服务对象改变成果；5、安排正式的结案活动；考点四、结案后的跟进服务1、意义：了解情况、感受关心、增强信心2、实施方法：（1）电话跟进（2）个别会面（3）集体会面（4）跟进服务对象的社会支持网络儿童的特点（考点）（一）社会属性的特点1.童年是每一个人人生的基础2.儿童是每一个家庭的基础3.儿童是一个社会发展进步的基础（二）成长发展的特点：1.快速性2.阶段性（不同阶段，不同特点，不同社会心理发展任务3.顺序性4.不均衡性5.个体差异性6.分化与互补性知识点三、儿童的需要（考点）（一）生存的需要（二）发展的需要（三）受保护的需要（四）社会化的需要知识点四、儿童面临的问题（一）儿童生存的问题1.新生儿健康问题2.儿童营养问题3.儿童户籍问题（二）儿童发展面临的问题（三）儿童保护的问题（二）儿童发展面临的问题1.贫困问题2.家庭监护的问题3.受教育的问题（三）儿童保护的问题1.儿童遗弃的问题2.儿童遭受体罚和支持虐待的问题3.儿童被性侵4.儿童被忽视5.儿童被拐卖知识点五、儿童社会工作的概念【定义】儿童社会工作是根据儿童的心理、生理特点及成长、发展的需要，以社会工作专业的价值观为指导，以科学的理论为基础，充分运用社会工作的专业方法和技巧对儿童开展的助人服务活动。【层面】微观（个案）、中观（小组）、宏观（社区）【类型】1.支持性儿童福利服务：面向全体，父母履行教养职责，满足儿童成长需要2.补充性儿童福利服务：为亲职能力不足父母提供经济、托育、培训3.替代性儿童福利服务：亲职不当或亲职缺失提供收养、寄养服务4.儿童保护服务：伤害预防和伤害应对服务知识点六、儿童社会工作的特点1.明确了儿童社会工作的专业价值理念2.界定了儿童社会工作的理论知识范围3