会计学从目标上引领(yǐnlǐng)从心理上辅导从机制上保证从利益上调节从文化上熏陶目标激励(jīlì)荣誉激励(jīlì)兴趣激励(jīlì)晋升激励(jīlì)3、期望(qīwàng)理论M=V×E6、员工管理思维(sīwéi)转变6、酒店(jiǔdiàn)员工定向管理7、酒店(jiǔdiàn)4P管理体系？1.1、招聘智慧：招喜欢你的人才；优势分析；想要得到(dédào)就先感动；福利分析；适合您的才是最好；岗前分析；招人的人要会招人；能力分析；招人就要下聘书；责任分析；1.2、培训智慧(zhìhuì)1:0.5=课程复制1:1=辅导一对一1:2=接班人机制1:7=7天入职培训2:8=20%技能+80%思想1:10=培训回报率1.3、岗位职责分析岗=负责区域，位=角色认知；岗位就是区域负责人的角色认知；职=角色定位，责=角色责任(zérèn)；职责就是角色定位赋予责任(zérèn)范围；角色认知不清，责任(zérèn)范围不明，是导致管理混乱的主要因素。1.4、职业成长规划我是谁？（角色）我去哪里？（目标）我为何要去？（价值观）我如何去？（能力）我什么时间(shíjiān)去？（要求）我到不了什么办?（承诺）1.5、自检机制（5个1工程(gōngchéng)）日改一处日行一善日增一客日写一篇日思一刻2.1、动力情绪2.2、笑脸(xiàoliǎn)管理训练笑脸(xiàoliǎn)；幸福指数评估；笑星评选；2.3、教练式面谈的流程1）理清目标—导航仪2）反映真相—后视镜3）心态迁善—催化剂4）计划行动(xíngdòng)—高速车1）我示范，你观察2）我指导，你试做3）你试做，我指导4）你汇报，我跟踪2.4、阳光例会队形、队歌、队名、队长；会前内容实效、会中进行时效(shíxiào)、会后跟进成效2.5、活动策划：企业之歌大牌生日会明星接待日可口可乐(kěkǒukělè)调研快乐基金等3.1、承诺(chéngnuò)3.2、数据数字化岗位职责数据化汇报机制数学式工作(gōngzuò)流程3.3、衡量对基层衡量-什么时间(shíjiān)做什么事情？对中层衡量-什么事情什么时间(shíjiān)做？对高层衡量-什么事情谁来做？3.4、报酬原则文化原则（概念文化-形态文化-激励(jīlì)文化）差距原则（同岗位薪资要有50%等级区别）心跳原则（奖要奖的心花怒放，罚要罚的胆战心惊）适时原则（给的时间要合适）3.5、继续(jìxù)教育4、problem问题管理(guǎnlǐ)：★主要围绕问题员工管理(guǎnlǐ)是对人的管理(guǎnlǐ)，员工问题管理(guǎnlǐ)是对事情管理(guǎnlǐ)，是减少员工阻力系统主要因素。4.1、挖掘(wājué)问题4.2、表达(biǎodá)问题4.3、解决问题一个中心点：问题既是成本二个法则：双赢法则三种方式：挖掘问题、表达问题、解决问题四种类型：政策、市场、企业、个人五个步骤(bùzhòu)：发现问题、界定问题、分析问题、解决办法、跟进总结4.4应急预案肉体-靠制度法律思想-靠伦理道德灵魂-靠良心自省信仰(xìnyǎng)-靠相信未来4.5处理训练应急(yìngjí)关键是应变，应变关键是训练！ThankYou!