《CTI技术及应用》课程论文PAGEIPAGE\*MERGEFORMATI现代交换技术运用课程设计项目名称：基于CTI技术的航运呼叫中心系统的设计专业班级：电子113班先生学号：2011131065、2011131080、2011093717、2011131085、2011131072先生姓名：郑发升、缪韬、付小雨、郑晓彬、叶穗平指点教师：王艳春2014年7月6日现代交换技术应用课程设计PAGEIII摘要水上交通安全信息系统中的电话相关业务承担着与船舶间通信的重任，迫切需求提高现场的信息整合水平和自动化程度，以减少人为要素干扰并降低操作员劳动强度，因而摆脱传统全人工的电话处理方式，转而采用适当规模的呼叫中心方案成为最好选择。本文介绍了呼叫中心的基本概念和发展情况，并详细分析了用于呼叫中心的重要技术一CTI技术的概念、功能、运用，和相关的标准和协议等。继而分析探讨了目前常见的基于交换机的方案和基于板卡的方案，并根据全部监控系统所服务场合的电话业务量，选择了后一种方案。关键词：呼叫中心服务器；CTI；模拟语音卡AbstractWatertrafficsafetyinformationsystemtelephonerelatedbusinessesbeartheresponsibilityandinter-shipcommunications,theurgentneedtoimprovethelevelofinformationintegrationandautomationofthesitetoreduceman-madeinterferenceandreducethelaborintensityoftheoperator,sogetridofthetraditionalfullmanualtelephoneapproachinfavoroftheappropriatesizeofthecallcentersolutionthebestchoice.Thispaperintroducesthebasicconceptsanddevelopmentofthecallcenter,andadetailedanalysisoftheconceptofanimportanttechnologyforaCTIcallcentertechnology,features,applicationsandrelevantstandardsandprotocols.Thentheanalysisexaminesaprogramandtheprogramswitchesbasedboardsolutionsandservicesbasedontheentiremonitoringsystemwherethevolumeofbusinesstelephone,chosebasedoncurrentcommon.Keywords:Callcenterserver;CTItechnology;analoguetelephonecard目录TOC\o"1-3"\f\h\z\uHYPERLINK\l_Toc13661摘要PAGEREF_Toc13661IHYPERLINK\l_Toc1008AbstractPAGEREF_Toc1008IIHYPERLINK\l_Toc19529第1章绪论PAGEREF_Toc195291HYPERLINK\l_Toc247901.1研讨背景和现实意义PAGEREF_Toc247901HYPERLINK\l_Toc180531.2呼叫中心发展现状PAGEREF_Toc180531HYPERLINK\l_Toc269781.3本文次要内容PAGEREF_Toc269782HYPERLINK\l_Toc2872第2章CTI技术PAGEREF_Toc28723HYPERLINK\l_Toc132822.1CTI技术概述PAGEREF_Toc132823HYPERLINK\l_Toc181972.2CTI技术功能及运用PAGEREF_Toc181973HYPERLINK\l_Toc324722.2.1CTI技术功能PAGEREF_Toc324723HYPERLINK\l_Toc308912.2.2CTI技术运用PAGEREF_Toc308914HYPERLINK\l_Toc21232.3CTI技术标准和协议PAGEREF_Toc21235HYPE