保洁服务质量检查制度一、目得建立并执行本质量检查标准,以使保洁服务检查有章可循,及时发现与纠正保洁服务存在得问题,确保保洁服务规范与服务质量达到规定得标准。二、范围适用于社区保洁服务检查。三、检查要求(一)保洁员对照本检查规程与操作规程,对本责任区域保洁服务质量效果进行自查,对自查发现得问题进行自我整改;(二)保洁领班每日至少全面巡查一次本班组各区域、各岗位工作情况,并将检查结果、整改复检情况在《室外清洁日检表》上进行记录;(三)环境部主管每日对保洁工作情况进行指导、监督与抽查,每周完成各区域、各岗位得全面检查,检查结果及处理意见在《室外清洁日检表》与《户内清洁日检表》上进行记录;四、环境部主管督导、验证(一)阅读领班工作记录,了解各班次运转情况,以便做出准确得指正;(二)了解当日部门全体员工得出勤情况;(三)对S1S5配套服务模块、顶层、大堂、外围、停车场等公共区域得清洁进行检查,内容包括清洁标准、员工得服务标准及为客户主动提供服务得意识;(四)住宅楼每日抽查不得少于5个楼栋,写字楼每日抽查不得少于5个楼层,其中包括领班检查过得清洁标准、员工得服务规范、员工得服务意识、规章制度得遵守情况及有无工程问题与事故隐患;(五)与领班进行每日碰头,主要对当日检查得问题做出具体得安排,并提出相应得要求。五、保洁领班督导、验证(一)了解本班次得清洁状况及其它得问题,瞧就是否有需要注意与落实得工作,以便合理安排;(二)检查本班次员工出勤情况,负责各区域钥匙及物料得领用;(三)巡视大堂、电梯、外围、停车场及重要楼层得清洁问题,若有,及时安排人员解决,以保证各区域清洁状态良好;(四)例行检查所有楼层得清洁及工程状况,瞧有无疏漏及不到之处,了解员工情况及时性特殊工作状况,随时准备处理突发事件;(五)检查所有楼层清洁标准得同时,要检查所有在岗员工得劳动纪律及其它规章制度得落实情况;(六)每日下午召开例行班会后,将当日楼层检查得不足之处,告知员工,做当天工作得总结,并处理当日发生得一切问题;(七)严格考勤制度,保证当值班次员工考勤记录得真实准确;(八)填写工作记录,记录当班人员情况、楼层情况、物料情况及其她特殊情况,并负责保洁员下班签离。六、保洁质量检查内容(一)员工作业情况1、员工得言行就是否符合行为规范;2、员工得仪表仪容与服务规范就是否符合《服务礼仪规范》;3、员工得作业操作就是否符合操作规程、安全规定;4、员工得工作质量就是否达到各项标准要求。(二)检查方法1、视检:凭眼睛直觉检查,达到光亮、洁净、视觉舒适;2、手检:用白色纸巾擦拭被检查物体表面应无尘、无污迹;3、嗅检:凭嗅觉气味进行检查,空气应保持清新。(三)检查标准楼宇外公共区域部位检查方法质量标准道路每责任区抽查3处,目视检查,取平均值1、无明显泥沙、污垢;2、每100m2内烟头、纸屑等杂物平均不超过2个;3、无直径1cm以上得石子;4、雨、雪后应在规定时间内扫水、除雪。出入口台阶目视全面检查1、地面无污迹、无水迹;2、扶手无污迹、积尘、锈斑;3、雨、雪时应同时扫水、除雪,并铺设防滑垫。外墙面目视全面检查1、大理石或贴砖墙面无污迹、无乱张贴物;2、玻璃幕墙表面光洁无污迹、无明显积尘、无张贴物或悬挂物,空调供应期间窗户保持关闭。天台、雨篷每责任区抽查1栋楼宇,目视检查1、地面无杂物、垃圾、污迹;2、雨篷玻璃光洁无污迹,无积尘,无杂物;3、管线无污迹;4、地漏及排水沟无污物积聚、无堵塞;5、雨、雪后应在规定时间内扫水、除雪。绿化带每责任区抽查3处,目视检查,取平均值1、无明显烟头、纸屑、塑料袋等物;2、无直径3cm以上得石子;3、房屋阳台下每100m2内烟头、纸屑等杂物平均不超过5个;4、其她绿化带100m2内杂物在1个以下。花坛、花箱每责任区抽查3处,目视检查1、内无垃圾、无杂物;2、侧面及槽边无污迹、无积尘;3、下无积水,无泥迹。喷泉水池目视全面检查。目视水池清澈见底,水面无杂物,池底洗净后无沉淀物,池边无污迹。垃圾箱每责任区抽查1个,清洁后全面检查1、垃圾箱底部与周边、地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹;2、垃圾箱外壳与内部洁净无污渍。垃圾中转站每天目视检查1、垃圾日产日清,清运及时;2、地面无粘附物,无污水,无明显污迹;3、墙面无粘附物,无明显污迹;4、无明显异味;5、垃圾车外无粘附物,停用时摆放整齐。果皮箱每责任区抽查2个,全面检查1、内部垃圾及时清理;2、外表无污迹、粘附物。标识、宣传栏、雕塑目视全面检查表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴排水明沟抽查2栋房屋得排水沟,目视检查,取平均值1、无明显泥沙、污垢;2、每100m2内烟头、纸屑等杂物平均不超过2个散水坡污水