管理技能初探Ⅳ管理人员必备的5大条件1.管理人员必备的5大条件管理人员要想解决自己所担当区域的问题，肩负起确保工作顺利开展下去的责任，从经验上来看必须具备以下5大条件。（1）工作知识指每类工作各自所需的知识，是确保每个人能正确工作的必备知识。例如，为了确保经营面或是服务面所涉及到的作业标准、设备、资材、销售方法、待客之道等能得到有效使用、开展而必须具备的知识。我们身处在技术革新瞬息万变的社会当中，所以哪怕只是做一成不变的工作，也不能忽视每天学习并积累新知识的重要性。另外要说到开始一样新工作的话，无论是制作新产品还是贩卖新产品，不用说都要求我们必须掌握这项新工作所牵扯到的知识。（2）职责知识指作为管理人员所必要的责任感和权限相关的知识。为了做到工作中能确实遵守公司方针、就业规则、作业基准、安全规则、职务分工制度、工作计划、劳动合约等所需要的知识。由于所在公司、所处岗位的不同其有关职鹬兑不岵煌虼怂笳莆盏闹蹲匀灰簿筒煌?只要我们还在这个岗位工作，就必须要遵守这个岗位的规章制度。因此我们有必要充分地了解自己身上被赋予的责任和权利。（3）传授技能指能通过不断培训把员工培养成能挑起大梁的人才的技能。如果能掌握这项技能的话，就可以削减浪费、失误、修理的发生，降低灾害，也可以减少道具、设备的破损以及客户的投诉。无论你掌握了多少种工作知识与技能，只要你不具备传授的技能，你就无法巧妙地教会别人。且不论你多么热心的指导他人作业，只要对方不能准确地掌握作业技能你就必须再反复重新教多遍。（4）改善技能指把作业内容详细分解，认真研究后将其进行简化，制定出合理的作业顺序的技能。具备了这项技能的话，资料、设备、劳动力都可以在现有基础上得到更有效地利用。（5）人员的管理技能大多数情况下，凡是在职场上被称作管理人员的人多多少少都有几个部下吧。让部下做事的时候，不要让他感到勉强，要让他很乐意按照你想要的方法在你想要的时候做你想让他做的事，只有这样才能让你尽到作为管理人员的职责。那么，该如何做才能得到部下的协助呢？平时应该多关心部下的身体状况和精神状态，多留意员工的工作表现，并且在一觉察到不对劲的时候及时提醒、适时伸出援助之手。你只有做到了这些才有可能得到部下的真心协助。这个时候就需要好好利用被称作预防药、预防措施一样的「融洽人与人之间关系的心得」将问题防患于未然，又或是即使再发生也不会很严重。但是，即使使用了这个基本心得有时还是会有问题发生，因为问题发生与否有时还要取决于对方。此时再用「处理职场问题」的4步曲来处理即可。Ⅴ有关「人员的管理技巧」的说明现在按顺序说明一下「人员的管理技巧」的内容及相关项吧。1.所谓问题所谓「问题」就是它一出现管理人员就必须要采取什么措施把它解决掉。我们这里谈到的问题是指涉及到人际关系的事件，如果管理人员不采取什么措施的话就一定会给经营带去不好的影响。我们把管理人员经常巡视卖场，产生出「这样是不行的」的想法称为问题意识。越早意识到问题越好，那样问题解决起来也会轻松一些。经营学者说，「一个公司如果尽是些没有问题意识的员工，要不了多久就会倒闭」。①哪怕只早一刻都好，管理人员们争取再早一点把职场问题在萌芽阶段就掐灭掉吧！2.问题的产生方式、2.问题的产生方式、提出方式问题的产生方式问题的产生方式说的是管理人员提出问题的时机要根据问题发生时的具体状况来定。可以分成4种情况来阐述，如果管理人员能够充分理解它们的话，就能够明白在初期发现职场问题的重要性，也能让你们的自我反省更有头绪。第一「预先估计」的情况。不能因为暂时没大事就把问题搁置不管，要能根据以往的经验预先估计可能会出现的问题，这个叫提前意识。比如当你打算下个月末派A员工到外地长期出差时，你应该预先估计到该员工一定会抱怨、不答应去出差的情况，象这种情况你就需要预先做好前期沟通工作了。第二「观察猜测」的情况。当你发现一个平常很朝气蓬勃的员工突然无精打采、心事重重的时候，或者是一个从不迟到缺勤的员工突然开始迟到1、2次时，你就应该试着猜测一下是不是有什么不对劲。这是第二种该提出问题的情况。一个优秀的管理人员，一定是在疑团完全清楚、扩大之前就及时出手解决的。第三「得到汇报」的情况。这种是指在作为管理人员的你们还没有察觉到问题之前或是已经察觉到问题、还没来得及做什么的时候，得到部下或是他人向你们诉苦呀提要求的情况，这是提出问题的第三种情况。比如，部下向你提出「我不喜欢这个工作请你给我重新安排」的要求或客户打电话来说「你手下的A很没有礼貌，想想办法吧」时要提出问题。第四是「亲自行动」的情况。你的手下无故缺勤一星期啦、工作上经常出错啦、不按照规定带安全帽等等时，作为管理人员不能坐视不管必须要行动，这是第四种应提出问题的情况。以上四种情况如下图所示。问题的发生