XXXXXXX售后服务管理手册文件编号：版本：发文日期：编制审核批准页脚目录第一章管理手册颁布令..............................................................4第二章概述........................................................................52.1公司售后服务管理简介............................................................52.2手册控制要求....................................................................52.3适用围..........................................................................62.4术语和定义......................................................................6第三章管理手册概述................................................................83.1公司宗旨........................................................................83.2服务理念和承诺..................................................................83.3管理目标........................................................................9第四章管理体系....................................................................94.1售后服务战略....................................................................94.2管理体系围.....................................................................104.3售后服务管理体系和过程.........................................................104.4管理过程关系...................................................................12第五章作用、职责和权限..............................................................135.1领导作用.......................................................................135.2售后服务管理组织机构...........................................................145.3岗位职责和权限.................................................................155.4售后服务管理方针...............................................................15第六章策划..........................................................................166.1售后服务管理的风险和机遇.......................................................166.2售后服务管理风险和机遇应对方案.................................................176.3管理目标及其实施的策划.........................................................176.4合规义务..............