PAGE\*MERGEFORMAT462020年5月29日公司售后服务管理手册模板文档仅供参考XXXXXXX有限公司售后服务管理手册文件编号:版本:发文日期:编制审核批准目录TOC\o"1-3"\h\z\u第一章HYPERLINK\l"_Toc"管理手册颁布令PAGEREF_Toc\h4HYPERLINK\l"_Toc"第二章概述PAGEREF_Toc\h5HYPERLINK\l"_Toc"2.1公司售后服务管理简介PAGEREF_Toc\h5HYPERLINK\l"_Toc"2.2手册控制要求PAGEREF_Toc\h6HYPERLINK\l"_Toc"2.3适用范围PAGEREF_Toc\h7HYPERLINK\l"_Toc"2.4术语和定义PAGEREF_Toc\h7HYPERLINK\l"_Toc"第三章管理手册概述PAGEREF_Toc\h9HYPERLINK\l"_Toc"3.1公司宗旨PAGEREF_Toc\h9HYPERLINK\l"_Toc"3.2服务理念和承诺PAGEREF_Toc\h9HYPERLINK\l"_Toc"3.3管理目标PAGEREF_Toc\h10HYPERLINK\l"_Toc"第四章管理体系PAGEREF_Toc\h10HYPERLINK\l"_Toc"4.1售后服务战略PAGEREF_Toc\h10HYPERLINK\l"_Toc"4.2管理体系范围PAGEREF_Toc\h11HYPERLINK\l"_Toc"4.3售后服务管理体系和过程PAGEREF_Toc\h11HYPERLINK\l"_Toc"4.4管理过程关系PAGEREF_Toc\h13HYPERLINK\l"_Toc"第五章作用、职责和权限PAGEREF_Toc\h14HYPERLINK\l"_Toc"5.1领导作用PAGEREF_Toc\h14HYPERLINK\l"_Toc"5.2售后服务管理组织机构PAGEREF_Toc\h15HYPERLINK\l"_Toc"5.3岗位职责和权限PAGEREF_Toc\h16HYPERLINK\l"_Toc"5.4售后服务管理方针PAGEREF_Toc\h16HYPERLINK\l"_Toc"第六章策划PAGEREF_Toc\h17HYPERLINK\l"_Toc"6.1售后服务管理的风险和机遇PAGEREF_Toc\h17HYPERLINK\l"_Toc"6.2售后服务管理风险和机遇应对方案PAGEREF_Toc\h18HYPERLINK\l"_Toc"6.3管理目标及其实施的策划PAGEREF_Toc\h18HYPERLINK\l"_Toc"6.4合规义务PAGEREF_Toc\h19HYPERLINK\l"_Toc"6.5变更的策划PAGEREF_Toc\h19HYPERLINK\l"_Toc"第七章支持PAGEREF_Toc\h20HYPERLINK\l"_Toc"7.1资源PAGEREF_Toc\h20HYPERLINK\l"_Toc"7.2能力管理PAGEREF_Toc\h23HYPERLINK\l"_Toc"7.3售后服务意识PAGEREF_Toc\h23HYPERLINK\l"_Toc"7.4沟通PAGEREF_Toc\h24HYPERLINK\l"_Toc"7.5文件和记录控制PAGEREF_Toc\h25HYPERLINK\l"_Toc"第八章运行PAGEREF_Toc\h26HYPERLINK\l"_Toc"8.1运行策划和控制PAGEREF_Toc\h26HYPERLINK\l"_Toc"8.2售后服务管理过程控制PAGEREF_Toc\h26HYPERLINK\l"_Toc"8.2.1配送服务过程PAGEREF_Toc\h26HYPERLINK\l"_Toc"8.2.2培训、咨询过程PAGEREF_Toc\h26HYPERLINK\