管理伦理（1）功利主义的伦理观（2）权利至上的伦理观（3）公平原则的伦理观（4）综合社会契约伦理观最基本的管理道德规范：忠于职守；遵纪守法；实事求是；团结协作；尊重人才SA8000标准定义社会道德责任标准SocialAccountability8000或简称SA8000，SA8000--世界上第一个社会道德责任标准，是规范组织道德行为的一个新标准，已作为第三方认证的准则。著名管理定律介绍:1、帕金森定律（Parkinson’sLaw）2、苛希纳定律3、250定律4、达维多定律5、木桶定律6、80/20定律（宇宙定律）控制就是按既定计划、标准和方法对工作进行对照检查，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确保组织目标实现的过程。控制的三个要点：有很强的目的性,通过监督和纠偏来实现,控制是一个过程控制有两个目的：第一个目的——维持现状（基本目的）第二个目的——打破现状控制过程的基本工作可分为四个阶段：确定控制标准；衡量实际成效；鉴别并分析偏差；采取纠正措施。常采用四种收集信息的方式：实际观察。统计报告。口头汇报。书面报告。3种基本的控制类型：1.输入阶段的前馈控制；2.转换阶段的过程控制；3.输出阶段的反馈控制。领导者的素质：政治素质；业务素质与业务技能；身体素质领导行为理论（1）领导特性理论（也称伟人理论）（2）领导行为理论--领导行为四分图；管理方格理论；（3）领导情景理论--菲德勒模型；路径-目标理论激励理论：有关激励的理论很多，管理学家和心理学家通过大量研究，从不同角度提出了激发动机的理论，主要有：■马斯洛的需求层次理论■麦克莱兰的激励需求理论■赫茨伯格的双因素理论■弗鲁姆的期望理论■亚当斯的公平理论■斯金纳的强化理论信息沟通的要素：1发送者；2、接收者；3、所传递的内容。信息沟通的方法：发布指示、会议制度、个别交谈、建立信息沟通网络正式网络沟通的五种沟通形态-链式：轮式：Y式：环式：全通道式正式沟通的特点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，保持权威性；刻板，速度慢，也有扭曲失真的非正式沟通有如下特点：信息交流速度快、形式不拘、效率高、可满足职工需要；有一定的片面性，难于控制、信息易失真、导致小集团、影响组织凝聚力和人心稳定。非正式沟通渠道的沟通模式：单一型、流言型、集合型和随机型国际倾听协会的定义：倾听—是接收口头和非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程。冲突：是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。冲突的特性-客观性，二重性，冲突的程度性处理冲突的五种策略（1）回避（2）妥协（3）竞争（4）迁就（5）合作谈判：双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过程。谈判的基本类型：（1）零和谈判（2）双赢谈判计划的含义计划内容-5W1H计划方法-运筹学方法;网络计划法;滚动计划法决策种类1、按管理层次分类--战略决策；战术决策；作业决策2、按问题的结构性程度分类--1）结构化（程序化）决策2）非结构化（程序化）决策风险型决策方法-决策树法；确定型决策方法-盈亏平衡分析法--该方法的意义不确定型决策方法1.小中取大法2.大中取小法3.最小最大后悔值法影响决策的因素:环境过去决策对风险的态度组织文化时间决策的原则1、满意原则：难有十全十美的方案。就是有，也很难找到。2、弹性原则：可进可退、游刃有余。3、民主原则：个人决策并不是独断专行正确决策的基本要求（1）决策要有明确的目标。明确目标具备三个特征：①可以计量；②可以规定其期限；③可以确定其责任者。（2）可行性，即要注意实施条件的限制（3）选择性，即从多个方案中选择，既有可能性，也有必要性。（4）满意性，即决策原则是满意原则，而非最优原则。管理的基本原理管理原理主要包括：系统原理；人本原理（利益协调原则；行为激励原则；控制适度原则；权责对等原则；参与管理原则）责任原理；效益原理管理方法种类：1.管理的法律方法2.管理的行政方法3.管理的经济方法4.管理的教育方法5.管理的技术方法管理环境分类：内部环境外部环境,一般环境,特殊环境管理学的形成（1）古典管理理论阶段（19世纪末到20世纪30年代行为科学理论出现前）（2）近代管理理论阶段（20世纪30年代到20世纪60年代，主要指行为科学理论的形成和发展）（3）现代管理理论阶段（20世纪60年代至今）管理思想的发展:科学管理理论：泰勒-科学管理之父组织管理理论：法约尔“管理理论之父”；韦伯“组织理论之父”传统权力:超凡的权力:理性—合法的权力；巴纳德“现代管理理论之父”社会系统学派奠基人行为管理理论：（早期被称为人际关系理论）：梅奥（奠定了行为科学的基础，为管