电子商务案例分析零售业电子商务教学目标:通过本节课的学习让我们了解整个零售业的发展，了解零售业属于基本的市场特点，以及熟悉零售市场购买主要对象。同时在理解上面内容的基础上学会分析国内外电子商务对于零售业发展的冲击带来的机会以及威胁；针对国外市场发展的实例对国内市场发展提出新的要求以及机遇。重点难点:1、零售业购买的特点以及主要的对象（重点）2、零售业电子商务发展状况（重点）3、国内外零售业网站比较（难点）4、我国零售业电子商务发展中的问题（重点、难点）5、电子商务的后台支持（重点、难点）零售业电子商务任务一：零售业购买的特点以及主要的对象1、零售业中的消费者购买的主要对象便利品a.日用品b.即兴品c.急需品选购品特殊品非渴求性商品零售业电子商务2、消费者市场的特点1)非盈利性消费者购买商品是为了获得某种使用价值，满足自身的生活消费的需要，而不是为了盈利去转手销售。2)非专业性消费者一般缺乏专门的商品知识和市场知识。消费者在购买商品时，往往容易受厂家、商家广告宣传、促销方式、商品包装和服务态度的影响。3)层次性由于消费者的收入水平不同，所处社会阶层不同，消费者的需求会表现出一定的层次性。一般来说，消费者总是先满足最基本的生存需要和安全需要，购买衣、食、住、行等生活必需品，而后才能视情况逐步满足较高层次的需要，购买享受型和发展型商品。4)替代性消费品中除了少数商品不可替代外，大多数商品都可找到替代品或可以互换使用的商品。因此，消费者市场中的商品有较强的替代性。5)广泛性消费者市场上，不仅购买者人数众多，而且购买者地域分布广。从城市到乡村，从国内到国外，消费者市场无处不在。6)流行性消费需求不仅受消费者内在因素的影响，还会受环境、时尚、价值观等外在因素的影响。时代不同，消费者的需求也会随之不同，消费者市场中的商品具有一定的流行性。零售业电子商务3、零售商的分类零售业的分类方式多种多样。根据划分标准不同得到结果也是不一致的。所有权：独立零售商和连锁零售商经营形态：实体商店和不经营实体商店的无门店零售业电子商务零售业电子商务的作用1、有助于提高企业的盈利能力，增强企业的竞争力2、有效降低库存成本3、有利于提高服务的效率和质量4、有助于进行客户管理零售业电子商务电子商务在零售业中的应用1.网上零售网上零售的经营方式主要有两种：一种是纯网络型零售企业，比如美国的亚马逊、中国的当当书店等；另一种是传统零售企业触网，将传统业务与电子商务互相整合，比如美国的沃尔玛、中国北京西单商场等。依托传统零售企业的电子商务发展开始渐入佳境。原因包括：＊传统统零售商的品牌、信誉优势明显；＊物流配送较容易解决；＊网上零售的成本优势可为客户带来更多的实惠零售业电子商务2.电子采购利用互联网进行电子采购（e-procurement），由于采购过程中的信息流都可以通过网络以电子方式传送，资金流也可部分或全部通过网络实现转移，不仅可以大大提高采购过程的效率，还可以十分有效地降低采购过程中的各项开支，对提高零售企业的经济效益和市场竞争力都有很大的好处。零售业电子商务3.电子化供应链管理电子化供应链管理（e-SCM）是通过网络把供应商、生产商、分销商、零售商等在一条供应链上的所有节点企业都整合在一起，使得其中的物流、信息流和资金流得到有机的集成，从而使商品以最快的速度、最低的成本、最优的服务送达到消费者手中。零售业电子商务任务二：零售业电子商务发展状况1、电子商务的发展阶段从一个零售业企业网站的完善程度、提供的服务功能等可看出电子商务的发展程度。目前将电子商务的发展分为三个阶段，各阶段实现功能如下：第一阶段：网上发布信息，企业、产品的介绍，广告宣传，收集客户信息，客户服务等。（原始阶段）第二阶段：网上可以接受定单、采购商品等。第三阶段：网上可以完成结算、物流、陪送等功能。零售业电子商务任务三：国内外零售业网站比较国内外零售业电子商务网站整体比较分析1）商品策略2）商品介绍、展示与查询策略a传统图文展示b商品场景展示c商品查询3)促销策略4)客户在线服务策略aSitemap与FAQb在线留言与反馈信箱c客户细分策略5）价格策略a在线零售价b网上优惠价c会员折扣价d特买价e在线竞拍价f团购价零售业电子商务任务四：我国零售业电子商务发展中存在的问题与对策1、网络营销中存在的问题1)网络竞争意识不强2)网络利用率不高，营销方式单一3)网络营销商品少，范围不广4)商品价格并没有足够的竞争力5)网络营销策略水平不高，效益不佳6)服务水平难以令客户满意2、电子商务基础建设与法律环境1)技术应用存在困难2)交易安全问题3)物流陪送问题4)法律问题5）消费者心