基础知识国家信息化体系6要素：信息技术应用、资源、网络、技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范。国民经济和社会发展3大战略资源：信息资源、材料资源、能源。国家信息化的核心任务：信息资源的开发利用。信息网络：电信网、广播电视网、计算机网（三网融合）。五网融合=三网+电网、物联网。电子政务：政府机构在管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越空间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。电子政务包括：G2G（政府间）；G2B（政府对企业）；G2C（政府对公民）；G2E（政府对公务员）。一站：指政府门户网站；两网：指政务内网和政务外网；三网：内、外、专网；四库：人口、法人单位、空间地理和自然资源、宏观经济等四个基础数据库；十二金：办公业务资源系统、金宏、金关、金税、金财、金融（含金卡）、金审、金盾、金保、金农、金水、金质。BPR（业务流程再造）ERP（企业资源计划）：形成了一个完整的供应链并对供应链上的所有环节进行有效管理。MRP（物料需求计划）闭环MRPMRPⅡERPMRPⅡ的特点：计划一致性和可行性；数据共享性；动态应变性；模拟预见性；物流、资金流的统一。ERP的特点：统一的集成系统；面向业务流程的系统；模块化可配置；开放的系统。ERP系统的功能：财会管理（会计核算和财务管理）；生产控制管理（生产、物料需求、能力需求计划、车间控制、制造标准）；物流管理（销售管理、库存控制、采购管理）；人力资源管理（人力资源规划的辅助决策、招聘管理、工资核算、工时管理、差旅核算）CRM（客户关系管理）3个要点：客户、关系、管理。让客户满意，以客户为中心。将被纳入ERM（企业关系管理）CRM涵盖的主要因素：1以信息技术为手段客户为中心的商业策略；2注重提高客户满意度的同时，保证企业提高获得利润的能力；3要求企业对其业务功能进行重新设计，并BPR（工作流程重组），将业务重心转移到客户，同时针对不同客户采取不同策略。CRM系统功能：1有统一的以客户为中心的数据库；2具有整合各种客户联系渠道的能力；3能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具；4具备从大量数据中提取有用信息的能力；5系统应该具有良好的可扩展性和可复用性。客户数据分类：描述性，促销性，交易性数据CRM应用功能的设计：自动化的销售、市场营销、客户服务数据挖掘对象：关系数据库、数据仓库、事务数据库以及新型高级数据库。数据挖掘任务：描述；分类和预测。数据挖掘在CRM中的作用：辅助销售人员展开销售；增加客户在生命周期中的价值。供应链的特征：交叉性；动态性；存在核心企业；复杂性；面向用户。依据SCM（供应链管理）的对象，供应链分类：企业供应链；产品供应链；基于供应链契约的供应链。SCM系统设计原则：1自顶向下和自底向上相结合的设计原则；2简洁性原则；取长补短原则；3动态性原则；4合作性原则；5创新性原则；6战略性原则。敏捷供应链区别于一般供应链系统的特点：1支持供应链中跨企业的生产方式的快速重组；2支持企业内和供应链中跨企业信息系统的集成、调整、重构和信息共享；3敏捷供应链中各个企业能根据敏捷化要求方便地进行组织、管理的调整和企业生产模式的转变。EDI（电子数据交换）电子商务类型：B2B（企业与企业）；B2C（企业与消费者）；C2C（消费者与消费者）；G2B（政府部门与企业）。电子商务急需建立标准的领域：用户接口；基本功能；数据与客体的定义及编码。电子商务保障体系：法律法规、标准规范、安全认证、信用、在线支付、现代物流、技术装备、服务、运行监控BI（商业智能）：将组织中现有的数据转化为知识，帮助组织做出明智的业务经营决策。是数据仓库、OLAP（联机分析处理）和数据挖掘等技术的综合运用。BI的实现：涉及到软件、硬件、咨询服务及应用，是对商业信息的搜集、管理和分析过程，目的是使企业的各级决策者获得知识或洞察力，促使他们做出对企业更有利的决策。BI的关键：从不同系统中提取有用的正确数据，经过ETL（抽取、转换、装载）过程。合并到组织级数据仓库，得到全局视图，将知识呈现给管理者，为决策提供支持。BI系统的主要功能：数据仓库；数据ETL；数据统计输出（报表）；功能分析。BI三个层次：数据报表、多维数据分析和数据挖掘。OLTP（联机、在线事务处理）：侧重对数据库进行增加、修改和删除；OLAP（联机、在线分析处理）：针对宏观问题全面分析数据，获得有价值的信息。数据挖掘：数据经过清洗和转换等成为适合于挖掘的数据集。多维分析：对多维形式组织起来的数据采取切片、切块、钻取和旋转等各种分析活动，以求剖析数据，使用户能从多角度、多侧面地观察数据库中的数据，从而深