龙湖物业亮点分享课程题纲课程题纲龙湖企业文化三大亮点解读地产与物业介面及支持品牌复制及传承一、龙湖企业文化框架一、龙湖企业文化框架概括公司理念是公司经营管理指导思想、是公司生存和发展的灵魂和精神支柱，是企业文化最本质、最深刻的反应1项。公司理念核心价值观是表明企业赞成什么或否定什么、支持什么或反对什么，是企4项业基本价值判断依据。核心价值观经营管理原则是指导公司政策制度、10项经营管理和员工行为的准则。龙湖经营管理原则32项企业文化元素是企业文化最基本的单位，是企业文化的具体观点和行为表现。龙湖物业企业文化元素简洁明了、易于理解、便于传播企业文化案例是以真实的企业人物故事具体龙湖集团企业文化案例、优秀事迹的形式表现企业文化。公司核心价值观公司核心价值观对客户龙湖物业的事业目标价值的承诺龙湖物业事业发展的动力追求卓越的龙湖对人的基本态激情和智慧没有被污染的宝贵度和主张的龙湖人际环境对人的尊重简单真诚的人际关系公司核心价值观（1/4）——“对人的尊重”员工是公司服务的直接实现者，员工是公司品牌的塑造者，员工是公司最大的财富；我们的员工值得每一个人尊重；员工要尊重自身的价值，工作无贵贱之分，我们的盛情服务要有礼有节、不卑不亢；对人的尊重是做人的基本准则和修养，尊重别人的人值得被人尊重。对客户价值的承诺公司注重员工能力的培养，关心员工职业生涯长远规划，尊重员工个人的尊严和权利；客户是我们存在的价值，我们的一言一行、每项服务都要体现出对客户的尊重；追求卓越的激情和智慧同路人是我们的工作中的同事、合作伙伴、我们的分供方，也简单真诚对人的尊重包括我们的生活中的同学、朋友、战友、家人……，尊重同路的人际关系人是龙湖人基本修养。公司核心价值观（1/4）——“对人的尊重”元素：善待你一生：真挚永恒地善待自己、善待同事、善待客户、善待同路人向员工授权：相信我们的员工，他有出色的工作能力在平凡中创造非凡：把简单平凡的工作正确地做上成百上千遍让员工是公司最大的财富：尊重员工、培养员工员工满意：先有满意的员工，才能有满意的客户公司是员工的大舞台：只要你愿意，就能发挥你的智慧和潜能追求高品质的生活：真诚付出，你生活会更精彩工作与生活的平衡：快乐的工作、快乐的生活公司核心价值观（2/4）——““简单真诚的人际关系”简单真诚的人际关系净化了工作环境，提高了办事效率。在龙湖，同事间的关系简单而又真诚；在培训、待遇、晋升等机会面前人人平等；公司处理问题时对事不对人；帮助同事就是帮助自己；及时真诚地称赞同事的每一次进步和成功；信任你的同事，信任是我们彼此真诚合作的基础；“人”字的结构就是相互支撑；同事是你工作的伙伴，是你工作的支持者，也是需要你提供帮助的人；热情关心和帮助同事的提高与发展，与同事分享你的经验和信息，让自己与同事、团队、公司一起进步；我们与客户、分供方、业务伙伴、协作单位的关系简单而又真诚，做事公私分明、不谋私利、不循私情；龙湖是我们的大家庭，我们在这里享受他人关心的同时也学会了关怀他人。公司核心价值观（2/4）——““简单真诚的人际关系”元素：友好工作氛围：我愿帮助你！你需要帮助吗？鼓励沟通：认真聆听、说出你的心里话、沟通无障碍激励你的同事：及时庆祝我们的每一次进步！我们又成功啦！分享信息：每个人了解的信息越多，越能更好地工作公仆领导：倾听下属的声音，领导就是为员工服务团队精神：共同努力，定能成功向上级敞开心扉：他很希望知道你的想法、建议、甚至抱怨，他会给你真诚的帮助做诚实的人：不占公司财物为己有，不收受礼请，不传递虚假信息、不循私情公司核心价值观（3/4）——““对客户价值的承诺”我们承诺客户的一定做到，没有承诺的尽量做到;兑现承诺能让客户满意，超出期望能给客户惊喜;超出客户的期望，哪怕超出一点点，都是有价值的;确保物业的保值、增值是对客户最大的回报;装扮社区，就象装扮我们的新家;对客户价值的承诺物业无小事,我们要想客户所想，急客户所急;回家就是度假的开始;你的满意是我们快乐的源泉;追求卓越的激情和智慧稳定了一个老人或一个小孩，就稳定了一个家庭;简单真诚对人的尊重的人际关系我们的真情服务带给每个家庭平安和幸福;通过我们的行为影响客户，引导他们追求高品质的生活营造和谐社区，成为构建和谐社会的推动者;增进邻里感情，营造社区情结;让丰富多彩、健康温馨的社区生活成为人们工作之外的最乐意公司核心价值观（4/4）——““追求卓越的激情和智慧”元素：注重流程和标准：