医院运营管理HospitalOperationManagement运营管理课程结构主要参考书内容提要课程安排运营管理的基本内容Chapter1IntroductionDell的运营模式（阅读案例资料）Wal-Mart的运营模式（阅读案例资料）11管理循环的运作模式1.1OperationsManagementDefined1.2DifferencebetweenServicesandGoodsProduction1.3HistoricalDevelopmentofOM1950s项目计划技术计划评审技术(PERT)，关键路线法(CMP)成组技术(GT)1970s物料需求计划与全面质量管理代表人物：JosephOlicky,W.E.Deming,J.M.Juran，石川馨物料需求计划(MRP)全面质量管理(TQM)1980s准时生产方式与柔性制造系统代表人物：大野耐一，EliyahuM.Goldratt,McDonald’sCo.准时生产方式(Just-In-Time)柔性制造服务领域的工业化大量生产方式优化生产技术(OPT)，约束理论1990s供应链管理与电子商务因特网，EDI,电子商务供应链管理(SCM)企业资源计划系统(ERP)2000-大规模定制大规模定制(MassCustomization)---B.JosephPineII敏捷制造(AgileManufacturing)---1991年11月，里海大学(LehighUniversity)艾科卡研究所(IacoccaInstitute)首次提出网络化，虚拟化，并行化，简洁化运营管理当前面临的问题/hOM?有效地统一并购后的企业运营；提高供应链柔性从而能够大规模定制产品和服务；管理全球供应、生产和分销网络；服务工厂化。生产系统柔性的概念Chapter2ChanginginOperationsParadigm大规模生产模式的原则和逻辑/医疗行业呢？市场竞争（医疗服务业？）的新特征大规模定制模式的原则和逻辑/医疗行业呢？大规模定制产品和服务的方式围绕标准化的产品和服务来定制服务创建可定制的产品和服务提供交货点定制提供整个价值链的快速响应通过构件模块化以定制最终产品和服务围绕标准化的产品和服务来定制服务利用标准化产品向个性化客户提供全面解决方案—McDonald’s快餐在标准信息的基础上进行定制化服务---个性化报纸按顾客要求定制的保险险种的组合旅游能否定制？创建可定制的产品或服务开发和大量生产柔性的可定制的产品或服务多个方向可调节的办公家具，IKEA的可自由拼装的家具系统平台，WindowsNT体育健身器材提供交货点定制在销售或交货点生产产品，在当时当地完成最后的定制生产工序海尔整体厨房整体家具定制系统集成提供整个价值链的快速响应大大缩短整个价值链的时间，快速响应，实现基于时间的竞争缩短供应链响应周期：运用信息技术、通讯技术、供应商战略联盟、网络生产技术，等。Dell公司的直销定制模式意大利Prato的羊毛衫产业—产业集聚通过构件模块化以定制最终产品和服务大规模定制的最有效和最普遍应用的方法规模经济是通过构件而不是产品获得的—PC行业范围经济是通过在不同产品中反复使用模块化构件获得的---软件行业定制化是通过能够被配置的众多产品获得的—汽车补漆行业对我们的启示运营管理在医院的实践一、医院运营管理（hOM）背景和意义培训课程管理实战实施成效发展规划华西医院运营管理部的职能和定位院长图2、网络型组织架构图3、科室管理单元示意图运营管理的主要职能（专科经营助理的主要职责）专科经营助理培训结业典礼暨首届医院流程优化颁奖仪式（2005-4-8）三、医院运营管理实战医院流程优化HospitalProcessExcellence一、背景和意义——为什么要开展PE？PE背景和意义面临的挑战四川大学华西医院二、流程优化的经验和体会——怎么进行PE？流程优化ABC流程改善选题原则流程改善的体会（1）流程改善的体会（2）流程改善的体会（3）流程改善的体会（4）流程改善的体会（5）流程改善的体会（6）四川大学华西医院3、医院外勤工作流程优化4、入出院流程改善谢谢！欢迎交流讨论！9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。2025/3/72025/3/7Friday,March7,202510、雨中黄叶树，灯下白头人。。2025/3/72025/3/72025/3/73/7/20256:42:42AM11、以我独沈久，愧君相见频。。2025/3/72025/3/72025/3/7Ma