项目七大客户管理项目七大客户管理【情境引入】佰草集的大客户营销“鱼骨头（FISHBONE）”理论项目七大客户管理任务一理解大客户的内涵【小思考7-1】什么样的客户是大客户？一、大客户的涵义㈠大客户的定义㈡大客户的类型㈢不应该被企业视为大客户的几类客户【小知识7-1】营销快赢的方法之一——裁减客户为什么裁减客户能够实现营销快赢呢？什么样的客户应该被裁减掉？什么样的客户不应该被裁减掉？二、界定大客户的几条标准任务二理解大客户管理的内涵一、大客户管理工作的复杂性二、大客户管理的目的与意义三、大客户管理的应用价值四、大客户管理的步骤五、大客户管理的内容任务三维护与加强同大客户关系一、制订大客户管理战略㈠大客户管理战略制定过程㈡大客户管理战略的内容㈢制定大客户管理战略的意义二、大客户管理战略的实施三、维护与加强同大客户关系措施㈠树立正确的服务观念㈡建立“绿色通道”，确保为大客户提供满意服务㈡建立“绿色通道”，确保为大客户提供满意服务㈢建立走访制度，加强与大客户的联系㈦与大客户合作共赢四、维护与大客户关系的关键措施五、加强同大客户的关系的关键措施任务四大客户忠诚度管理一、客户忠诚度的涵义二、忠诚客户给企业带来的收益三、大客户“跳槽”原因分析四、大客户“跳槽”的征兆五、如何防止大客户“跳槽”【情境引入】佰草集的大客户营销什么样的客户不应该被裁减掉？五、大客户管理的内容㈢制定大客户管理战略的意义二、大客户管理战略的实施任务四大客户忠诚度管理二、忠诚客户给企业带来的收益三、大客户“跳槽”原因分析