项目让客户满意学习提示学习提示42025/3/62025/3/6大家有疑问的，可以询问和交流2025/3/62025/3/62025/3/62025/3/62025/3/62025/3/62025/3/62025/3/62025/3/6172025/3/62025/3/62025/3/62025/3/62025/3/62025/3/62025/3/62025/3/62025/3/62025/3/6282025/3/62025/3/62025/3/62025/3/62025/3/62025/3/62025/3/62025/3/62025/3/62025/3/639任务要点任务情境任务分析任务实施任务实施任务实施任务实施任务实施任务实施戴尔·卡耐基说过：“在生意场上，做一名好听众远比自己夸夸其谈有用的多。如果你对客户的话感兴趣，并且有急切想听下去的愿望，那么订单通常会不请自到。”倾听不仅可以帮助企业了解客户的内心世界、处境情况，而且可以显示企业对客户的重视，从而使其对企业产生信赖感。当然也只有认真的倾听，才能听出客户的弦外之音，明白客户的深层愿望。与客户沟通是一个双向的互动的过程：从客服人员来说，需要通过陈述向客户传递相关信息，以达到说服客户的目的。同时，客服人员也需要通过提问和倾听接收来自客户的信息，如果不能从客户那里获得必要的信息，客服人员的工作都将事倍功半。从客户角度而言，他们即需要在客服人员的介绍中获得产品或服务的相关信息，也可以通过接受客服人员的劝说来坚定购买信心。案例分析512025/3/62025/3/62025/3/62025/3/62025/3/6