会计学第一(dìyī)讲企业缺乏全面管理造成现状分析企业(qǐyè)现场现状“顺口溜”第二讲认识(rènshi)TQM从认识(rènshi)ISO9000开始质量管理(guǎnlǐ)的发展与变革第三讲认识(rènshi)质量管理之父—戴明戴明主要(zhǔyào)思想理念—管理十四要点戴明式公司(ɡōnɡsī)与一般公司(ɡōnɡsī)的比较第四讲TQM究竟(jiūjìng)是什么TQM—TotalQualityManagement质量管理(guǎnlǐ)的演变全面质量管理(guǎnlǐ)的主张“一开始就不出错”一、何为(héwéi)质量1、质量(zhìliàng)的要素2、质量(zhìliàng)在工作中的误区4、质量是由顾客(gùkè)决定的5、所谓好质量(zhìliàng)的认知6、注意质量(zhìliàng)可以降低成本二、质量管理(guǎnlǐ)是什么1、从不稳定(wěndìng)的质量抓起2、实施PDCA管理(guǎnlǐ)循环3、目视管理(guǎnlǐ)实施4、看板管理(guǎnlǐ)实施5、如何制定质量(zhìliàng)管理的方针二、质量方针的执行(zhíxíng)与实施借鉴(jièjiàn)的企业“游戏规则”确保“三不政策(zhèngcè)”的执行原则三、企业质量目标的制定(zhìdìng)与实施6：“三按”、“三检”、“三大(sāndà)控制”第五讲全面质量管理内容(nèiróng)与实施方法1、标准化2、计量化3、流程化与信息化4、组织化5、质量教育6、量化--目标责任制7、质量改进8、质量成本(chéngběn)分析9、质量缺陷分析10、设备管理11、物料管理1、标准化IE工业(gōngyè)工程----标准化的依据标准化工作（工作的基本(jīběn)规则—标准化）2、计量(jìliàng)理化（利用数据化帮助工作）3、流程化与信息化4、组织化---管理实施(shíshī)的保证总经理5、质量(zhìliàng)教育6、量化---目标(mùbiāo)责任制量化目标(mùbiāo)非量化目标(mùbiāo)7、质量(zhìliàng)改进8、质量成本(chéngběn)分析9、质量(zhìliàng)缺陷分析产品质量(chǎnpǐnzhìliànɡ)缺陷严重性分级10、质量与设备(shèbèi)管理11、质量与物料(wùliào)管理进料控制与库存品质(pǐnzhì)管理第六讲质量管理与5S现场(xiànchǎng)改善6S口诀(kǒujué)6S推行(tuīxíng)口号6S活动的内容整理（SEIRI）：区分要用与不用的物品，不用的坚决清离现场，只保留要用的。整顿(zhěngdùn)（SEITON）：把要用的物品，按规定位置摆放整齐，并做好标识管理。清扫（SEISO）：扫除现场中设备、环境等生产要素的赃污部位，保持干净。清洁（SEIKETSU）：维持以上整理、整顿(zhěngdùn)、清扫后的局面，所以也称为“3S”活动。素养（SHITSUKE）：每个人都要遵守公司的规章制度，养成良好的工作习惯。第七讲质量管理与TPM提案改善(gǎishàn)活动何谓(héwèi)TPM提高品质降低成本缩短生产与管理周期库存量的减少提高劳动生产率、设备效率工作浪费的减少减少市场投诉减少各类损耗杜绝(dùjué)安全隐患改善提案件数的上升第八讲SPC—统计过程控制与QC七大工具(gōngjù)应用SPC（StatisticalProcessConrtol）1、工序的研究与不良(bùliáng)累积分析2、设备点检和保养与仪器校验3、首件检查4、操作人员自主检查5、过程巡回检查6、品质异常处理7、检验记录8、不良(bùliáng)统计分析（因果分析图）9、不良(bùliáng)品的区隔与标示10、控制图的应用11、限度样品的应用12、看板管理的实施QC新旧七大(qīdà)工具的应用一、统计法范例：某部门(bùmén)将上个月生产的产品作出统计，总计不良数为414个，其中不良项目依次为：二、排列(páiliè)图（柏拉图）绘制(huìzhì)排列图三、因果(yīnguǒ)分析图基本(jīběn)造型四、分层法五、散布(sànbù)图六、直方图控制(kòngzhì)图第九讲TQM与QCC品管圈所谓品管圈，是指在同一个工作岗位上，自主性地举行质量(zhìliàng)管理活动的小群体。这个小群体作为公司的质量(zhìliàng)管理活动的一环，进行自我启发、互相启发、活用的质量(zhìliàng)管理手法，全体成员参加工作场所的管理和改善。1、质量管理圈如何(rúhé)建立呢？2、如何选举圈长和成员(chéngyuán)分工3、选择(xuǎnzé)活动主题4