销售人员工作流程来店客户接待客户进店。起身，向客户问好。“您好！欢迎您来到长风汽贸，我是销售顾问×××，很高兴为您服务。”引导客户进入展车区，对客户进行概述。主动和客户交流，对客户的购买意向进行分析，有目的的向客户进行车辆介绍。了解客户的来店目的及意向车型，灵活运用所掌握的业务知识进行绕车介绍，鼓励客户提问并准确回答。邀请客户入座，进一步了解客户意向（购买意向、购买时间及购买车型）。尽量回避客户的价格问题，以车辆的品牌、性能及公司的服务来吸引打动客户，如确实无法避免，做到让利不让价（如赠送礼品，但必须向销售经理请示。）争取与客户现场达成协议。如客户未作出购买决定，与客户约定下次联系时间及方式，尽量加深客户印象。送客户，登记客户资料，向客户提供名片。“欢迎您下次光临，很高兴为您服务。我是这里的销售顾问×××。”根据对客户的分析，决定进行第一次客户回访的方式（上门拜访或电话回访）。上门拜访：⑴确定拜访时间及地点并进行预约，准备好完整的资料；⑵在约定的时间里和客户面谈，要求通过第一次拜访了解到客户对公司的印象及对所推荐车型的评价，掌握客户的选择范围；⑶当客户要求做出与竞争车型的比较时，要避免打击其他竞争品牌；⑷激发客户对公司以及品牌的兴趣；⑸尽量能与客户达成协议，并约定成交时间。电话回访：⑴相客户问好，介绍自己；⑵告知客户此次电话回访的目的，询问客户现在是否有时间；⑶如果客户同意进行电话回访，询问客户上次来店（电）后的对意向车型评价（满意处，不满意处），如果客户对导购车型满意，询问成交时间，如果客户对导购车型不满意，询问不满意处，找寻突破口。并约定下次回访时间或再次来店时间。⑷在结束回访之前，再次介绍自己，并向客户问好，告知很高兴为客户服务。来电客户接待1、“您好！长风气贸，销售顾问×××为您服务。”2、详细了解客户资料（姓名、意向车型、联系电话、地址、约定来店时间）。3、“再见，很高兴为您服务，欢迎您光临展厅。”签单客户接待带客户签定购车合同。确认车款到位。验车。参与车辆配件交接。确认认购车辆安全出展厅。2011年5月23日