IT外包运维服务方案详细完整版IT外包服务方案20XX-XX-XX目录第1章项目概况.....................................................................................................................61.1项目背景..........................................................................................................................61.2项目目标..........................................................................................................................61.3需求分析..........................................................................................................................6第2章运维服务管理体系建设.............................................................................................82.1IT服务管理概述.............................................................................................................82.2运维服务管理流程体系..................................................................................................92.2.1服务支持...............................................................................................................102.2.2服务提供...............................................................................................................162.3运维服务管理规划........................................................................................................202.3.1第一阶段：服务磨合阶段...................................................................................202.3.2第二阶段：主动服务阶段...................................................................................232.3.3第三阶段：战略规划阶段...................................................................................262.4运维服务质量管理........................................................................................................262.5建立运维管理规范........................................................................................................282.5.1运维管理规范概要...............................................................................................28第3章信息系统运行保障方案...............................................