极品生活典范专卖店导购销售技能专卖店导购销售技能专卖店导购销售技能导购基本知识导购基本知识导购基本知识品牌的代表者信息的传播与沟通者顾客的生活顾问服务大使联结市场与公司的桥梁导购基本知识导购基本知识导购基本知识导购基本知识导购基本知识导购基本知识导购基本知识导购基本知识导购基本知识专卖店导购销售技能销售过程及技巧1、识别可接近的最佳机会2、接待顾客有针对性的开场白2、接待顾客有针对性的开场白2、接待顾客有针对性的开场白2、接待顾客有针对性的开场白3、接待顾客时的空间距离的掌握4、接待顾客的身体姿势5、再度接近顾客的商品接近法6、当顾客较多时的接待技巧7、老顾客的接待技巧销售过程及技巧销售过程及技巧1、辨别顾客购买意愿、客户类型顾客购买行为类型及应对策略顾客购买行为类型及应对策略顾客购买行为类型及应对策略顾客购买行为类型及应对策略顾客购买行为类型及应对策略顾客购买行为类型及应对策略顾客购买行为类型及应对策略顾客购买行为类型及应对策略2、SPIN销售模式2、SPIN销售模式：卫浴销售中的询问举例2、SPIN销售模式：卫浴销售中的询问举例3、提问的基本方法销售过程及技巧销售过程及技巧销售过程及技巧销售过程及技巧销售过程及技巧销售过程及技巧销售过程及技巧销售过程及技巧紧紧围绕前面搜集的顾客信息顾客的事实需求和感情需求顾客的个性和习惯推荐可以卖的商品有库存的商品有竞争优势的商品推荐更多获利的商品更高毛利的商品更高营业额的商品F-特性，是指产品所包含的任何事实。A-优点，是指产品特性在使用时所呈现出来的优点。B-好处，是指当顾客使用产品时所能感受到的好处。E-证明，所有可以证明前面产品特性、优点、好处的证据，包含顾客的当场体验、第三者或权威机构的测试结果、技术数据、说明书、图片、竞争品牌资料。F-特性，申旺龙头阀体都是用H59铜材质；A-优点，含铅量远低于国家要求标准，且不会有水锈；B-好处，流出的水不会二次污染，您饮用更健康。E-证明，您看，这是国家权威机构给出的申旺龙头检测报告，各个关键指标都非常优秀；这里某某著名人物也来我们申旺专卖店购买卫浴产品。引导顾客多听、多看、多接触销售过程及技巧销售过程及技巧销售过程及技巧销售过程及技巧销售过程及技巧销售过程及技巧销售过程及技巧第一步：异议处理的开场不断地自问：顾客提出这个异议真正的目的是什么？在顾客提出的几个异议中，他真正关心的是什么？首先解决主要异议。直接询问顾客原因：“为什么您这么认为呢？”以疑问的口气重复顾客的异议：“您认为价格贵了点？”如果是怀疑，提供证据。问：你们都说自己产品是铜的，但也有会生锈的啊？答：铜不会生锈这是常识，您看到生锈的产品我没检测也不敢去评论，但申旺的龙头是有检测报告可以看的。您看，这是检测报告，上面材质有标明。如果是缺陷，强调其他卖点。问：202不锈钢听说比较容易生锈。答：日常使用注意点也还可以；它的价格会低很多。销售过程及技巧销售过程及技巧关于价格异议的事实经常因为价格而失去了一些生意不论你的价格优惠是如何，你总会遇到价格异议总会有一个比你更便宜的其它选择今天的顾客比以往更加注重价格价格异议处理原则顾客还未了解产品即开始提出价格异议，应延缓处理价格异议顾客集聚时，有顾客提出价格异议应隔离处理拒绝顾客的还价时应先说“很对不起、很抱歉”，态度应诚恳顾客一再坚持减价，应赞许顾客“我真佩服您买东西的能力”价格异议处理技巧A、声东击西：转移关注点“没关系，价格部份今天有特别优惠。我们先看合不合适您，如果不合适，再便宜您也不会购买，您说是吧？”（打折时用）“价格上一定物超所值，这点请您放心，所以我们先来看下东西是否合适，如果您认为不值，再便宜您也不会要的，您说是吧？”“价格部分请您放心，现在商品的价格都是跟它的款式、质量和售后服务走，因此价格不是唯一的考虑，您说是吧？”价格异议处理技巧B、价格谈判：取舍、拒绝“当然可以呀，不过……”（此时表情不要太严肃，要适时轻松的语气）“您如果不要我们赠送的**，我就可以给你这个价格。”“我知道您在装修上要费很多钱，也很诚心的了解我司的产品，虽然我很愿意与您做成生意，但是您提的这个价格，对于我们这样的品质与品牌厂家，实在是不适合。要不我再另外给您推荐一款吧？”价格异议处理技巧C、价格谈判：预备让步成交“您对于这款产品，是不是价格达到您的要求后，您就确定购买呢？”（如果客户回答比较确定，那么就进行技巧性让步。）“您好，对于这样一个单款式产品，我们很难再做更多的优惠，要不您看一下其它配套产品，一起购买，我再向老板（公司）申请一定幅度的折后优惠，您看呢？”价格异议处理技巧错误回答：“不可能，您要看东西的质量”“不贵了，隔壁的更贵”“不会拉，