课题导入？60%外表仪表40%声音谈话内容公司礼仪课程目标是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定俗成的，符合“礼”的精神，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。是通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的习惯性的生活规范。礼仪的重要性二：职场礼仪:这是我们今天交流的重点！职场礼仪之办公室职场之礼仪常识仪容篇姿态篇⑵椅子的座位方法拾东西的姿势女性：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。（4）鞋袜鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋子上若有泥土去拜访客户是相当失礼的。（5）皮带系皮带要高过肚脐，不要选用突出怪异的皮带头。（6）笔插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。（7）名片夹最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的取出名片，名片夹最好放在西装内侧口袋。仪表篇着装（三色原则）女士着装男士着装“八忌”总体：三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。三、行礼的方式2、相互介绍三、行礼的方式同行礼仪原则5、当迎接或相送客户时，可行30ºC的鞠躬礼。5、当感谢客户或初次见到客户时，可行45ºC的鞠躬礼，以表达礼貌。握手要求7、交换名片的礼仪（组织演示）⑸不要无意识地玩弄对方的名片。⑹不要当场在对方名片上备忘事情（作为便笺纸）。⑺上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。（8）外宾，将英文的一面对着对方（9）递名片时，应说：“请多指教”，“多多关照”，“常联系”，或作自我介绍（10）与多人交换名片，由近而远，由尊而卑（11）交换次序：位卑者应当首先将名片递给位尊者左手递名片名片背面对着对方名片颠倒着面对对方名片举得高于胸部以手指夹着名片给人他人给自己或交换名片时，起身站立，面含微笑，目视对方双手捧接，或以右手接过接过名片后，从头到尾认真默读一遍，意在表示重视对方接受他人名片时，应使用谦敬语，如“请您多关照”，“请您多指教”无反映只用左手接过接过名片后看也不看手头把玩弃之桌上装入裤袋交予他人接受名片时，一言不发向对方提议交换名片主动递上本人名片询问对方：“今后如何向您请教？”询问对方：“以后怎样与您联系？”业务员在必要时要千方百计的留下客户的名片：“王先生可不可以请教一张您的名片？以便今后能向您请教请教！参加交际应酬之前，提前准备好名片，进行必要的检查放在专用的名片包、名片夹里，也可以放在上衣口袋里，不要放在裤袋、裙兜、提包、钱夹里8、会客室入座的礼仪⑵A为上座，其次B、C、D。9、共同坐出租车、公司商务车⑵自行开车时（驾车者为领导或主人）依职位顺序①、②、③、④⑵自行开车时（驾车者为司机）依职位顺序：①本公司员工、②主宾④第二主宾或主人③第三主宾10、共乘电梯的礼仪3、进入电梯后11、拜访客户的礼仪3、出发前再与拜访对象确认一次，算好时间出发5、进入室内7、商谈12、接待预约访客的礼仪4、奉茶或咖啡13、应对临时访客的礼仪4、依指示行事4、(B)带往受访对象办公室14、送别礼仪15、餐饮的礼仪⑶夹菜夹菜要先夹盘内靠近自己的菜，不可翻覆挑拣。⑷喝汤喝汤要使用汤匙，不要发出声音。⑸嘴内有食物，不要张口与人交谈。⑹敬酒用双手举杯敬酒，敬酒时眼睛要看着对方；喝下酒后，可再举杯表示谢意。⑺谈话谈话时最好放下碗筷，目视对方，不可高声谈话，影响别人。⑻离座用餐完毕，离座时要将椅子往内紧靠桌边。西式自助餐注意点⑷餐盘不可再用用过的餐盘，不要因为方便而重覆使用。⑸不可浪费注意不合口味的菜，不要一次取用太多而造成浪费。⑹遵守西餐的礼仪选用牛排、猪排时仍须依照西餐礼仪食用。⑺不可暴饮暴食不要抱着捞本心态，暴饮暴食。西餐注意点(B)沙拉及面条沙拉有小叉，面条用叉子卷妥食用。(C)面包面包须用手撕下小块放入口中，不可用嘴啃食。(D)汤用汤匙舀汤应由内向外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可发出声音。(E)水果水果用叉子取用，若有果核在嘴中时，不可直接吐在盘内，须先将果核轻吐在叉子上，再放入盘内。⑶进食的姿势不管是食用主菜、面包、沙拉、汤……等都应保持端正的坐姿。不可用嘴就碗，应将食物拿起放入嘴内。取用放在较远的东西，就请别人递过来，不可离座伸手去拿。⑷谈话嘴中有物，不可谈话；说话时不可影响邻座的客人。16、通信工具使用艺术17、电话应对技巧固话接听电话