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公司礼仪与电话应对技巧男女仪容仪表交换名片奉茶或咖啡乘车拜访接待餐饮练习电话应对技巧男性的仪容、穿着与姿态仪容⑷鼻毛照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。⑸口牙齿要刷洁白,口中不可残留异味。⑹胡胡子要刮干净或修整齐。⑺手指甲要修剪整齐,双手不可不清洁;手脏的话,您握着的任何商品都会贬低它的价值。服装⑶鞋袜鞋袜须搭配平衡,两者都不要太华丽,鞋子上若有泥土去拜访客户是相当失礼的。⑷皮带系皮带要高过肚脐,不要选用突出怪异的皮带头。⑸笔插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。⑹名片夹最好使用品质良好的名片夹,能落落大方的取出名片,名片夹最好放在西装内侧口袋。姿态⑵椅子的座位方法⑶手的指示方法女性的仪容、装扮与姿态⑵座姿⑶走姿行礼的方式⑵当迎接或相送客户时,可行30ºC的鞠躬礼。⑶当感谢客户或初次见到客户时,可行45ºC的鞠躬礼,以表达礼貌。交换名片的礼仪⑶拿取名片时要用双手去拿,拿到名片时轻轻的念出对方的名字,以让对方确认无误;如果念错了,要记着说对不起。拿到名片后,可放置於自己名片的上端夹内。⑷同时交换名片时,可以右手递交名片,左手接拿对方名片。⑸不要无意识地玩弄对方的名片。⑹不要当场在对方名片上memo事情。⑺上司在旁时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上自己的名片。会客室入座的礼仪⑵A为上座,其次B、C、D。奉茶或咖啡的礼仪STEP3先将托盘放在桌上再端送给客人STEP5留意奉茶或咖啡的动作共乘汽车、计程车、火车的座位礼仪⑵主人自行开车时依职位顺序①、②、③、④⑶乘坐火车时依职位顺序①、②、③、④。共乘电梯的礼仪STEP3.进入电梯后拜访客户的礼仪STEP3出发前再与拜访对象确认一次,算好时间出发STEP5进入室内STEP7商谈接待预约访客的礼仪STEP4奉茶或咖啡应对临时访客的礼仪STEP4依指示行事STEP4-(B)带往受访对象办公室餐饮的礼仪⑶夹菜夹菜要先夹盘内靠近自己的菜,不可翻覆挑拣。⑷喝汤喝汤要使用汤匙,不要发出声音。⑸嘴内有食物,不要张口与人交谈。⑹敬酒用双手举杯敬酒,敬酒时眼睛要看着对方;喝下酒后,可再举杯表示谢意。⑺谈话谈话时最好放下碗筷,目视对方,不可高声谈话,影响别人。⑻离座用餐完毕,离座时要将椅子往内紧靠桌边。西式自助餐注意点⑷餐盘不可再用用过的餐盘,不要因为方便而重覆使用。⑸不可浪费注意不合口味的菜,不要一次取用太多而造成浪费。⑹遵守西餐的礼仪选用牛排、猪排时仍须依照西餐礼仪食用。⑺不可暴饮暴食不要抱着捞本心态,暴饮暴食。西餐注意点(B)沙拉及面条沙拉有小叉,面条用叉子卷妥食用。(C)面包面包须用手撕下小块放入口中,不可用嘴啃食。(D)汤用汤匙舀汤应由内向外舀,不可将汤碗端起来喝,喝汤时不可发出声音。(E)水果水果用叉子取用,若有果核在嘴中时,不可直接吐在盘内,须先将果核轻吐在叉子上,再放入盘内。⑶进食的姿势不管是食用主菜、面包、沙拉、汤……等都应保持端正的坐姿。不可用嘴就碗,应将食物拿起放入嘴内。取用放在较远的东西,就请别人递过来,不可离座伸手去拿。⑷谈话嘴中有物,不可谈话;说话时不可影响邻座的客人。结论男性上班前的点检女性上班前的点检姿态的练习应对礼仪练习电话应对技巧前言接听电话的技巧询问来电事项,并拿笔准备记录。把握6W3H的原则。打电话的技巧代接电话的技巧主动询问是否要留言⑵来电找的人正在接电话(接上页)电话注意事项⑸接听电话时,讲电话的声音不要过大,而影响别人的工作。同时不要离话口太近,让对方听起来觉得刺耳。⑹若是代听电话,一定要主动地要求客户是否需要留言,千万不要有下列方式处理:①XXX不在。②XXX不在,请您明天再打来试试。③XXX不在,大概下午会回来。⑺接听让人久等的电话,要注意先向来电者致歉。⑻电话来时若正在和来客交谈时,应告诉对方有客人在,待会给他回电。⑼工作时朋友打电话来,应扼要迅速地结束谈话。⑽接到客户抱怨电话,若抱怨的项目是由别的部门控制,应向客户致歉给他造成困扰,请客户留下电话及大名,告诉他会请负责的部门回电给他,迅速交由负责部门,千万不要与客户争辩或许下承诺。结论接听电话的步骤打电话的步骤代接电话的步骤①来电找的人不在代接电话的步骤②来电找的人正在接电话9、静夜四无邻,荒居旧业贫。。3月-253月-25Thursday,March6,202510、雨中黄叶树,灯下白头人。。13:47:0113:47:0113:473/6/20251:47:01PM11、以我独沈久,愧君相见频。。3月-2513:47:0113:47Mar-2506-Mar-2512、故人江海别,几度隔山川。。13:47:011